如今，在线零售商使用多种渠道与客户联系。在线市场、电子商务网站、社交媒体等都需要精心管理，以确保为客户提供最佳体验。也就是说，总会有订单履行和紧急情况。为了保持领先地位，在线零售商需要实施电子商务客户关系管理系统。

什么是电商crm系统？

电子商务crm 系统是一个中心位置或软件，您可以使用它来存储客户详细信息、客户、信息和潜在客户，这些信息和潜在客户可用于未来的销售机会。小型和大型企业都将从某些电子商务CRM 系统中受益，因为它们将客户数据牢固地存储在“云”中，这意味着多个人可以随时随地在任意数量的移动设备上使用这些数据来访问这些数据。对于投入时间、精力和金钱来构建响应式移动电子商务网站的移动开发人员来说，CRM 比以往任何时候都更加重要。通过使用特定的CRM 实践和流程，在具有集成CRM 的电子商务网站上进行销售将帮助您更好地了解跨渠道客户以及他们向您购买的动力。

就电子商务而言，电子商务的crm系统解决方案必须是专门针对销售量身定制的。电子商务crm 系统必须为企业提供尽可能多的客户相关信息：购物习惯、兴趣、运输偏好等。电子商务的crm 系统解决方案必须提供清晰的客户旅程地图，以便您能够制定更好的营销策略并增加销售额。

简而言之，电子商务crm 系统解决方案可帮助您收集、组织、存储和分析有关公司客户的信息。您可以通过定制crm开发制作自己的电商crm系统，也可以通过无代码或低代码开发平台进行定制开发。

电商crm系统的功能

收集有意义的客户数据

收集有关客户的有用信息的最佳方法是要求他们创建一个帐户。在填写注册表时，人们输入许多电子商务网站可以使用的信息（电子邮件地址、电话号码等）。所有这些客户数据对于电子商务企业都很有价值，因为它可以用来以最有效的方式定位每个客户。

重新吸引客户

电子商务crm 系统解决方案为企业提供了许多工具来鼓励客户进行额外购买：个人优惠券代码、时事通讯、忠诚度积分和折扣通知。使用这些促销工具肯定会吸引顾客并增加销售额。

电子邮件营销

电子邮件营销在交付的投资回报率方面处于领先地位。最好的电子商务crm 系统解决方案允许在线零售商自动执行针对每个客户量身定制的电子邮件营销活动。通过这种方式，客户得到单独对待。例如，如果客户未完成购买，CRM 系统可以自动向他们发送一封电子邮件，提醒他们购物车中的商品。

提供信息分析

报告和分析对于规划和战略制定至关重要，因此在线销售的CRM 解决方案必须提供丰富的分析信息。提供一些基本指标不足以分析公司的绩效。电商crm系统必须能够对最需求的产品和服务、最成功的促销、销售历史等进行更深入的分析，甚至为企业提供有助于规划和销售预测的预测分析。

客户支持

在电子商务业务中，贵公司的声誉是其最高价值。为了保持联系，最好的在线商店CRM 解决方案提供了一个强大的工具包来与您的客户互动。报告问题后，您可以确定其优先级、修复问题并吸引客户光顾您的在线商店。对于较大的公司，电子商务CRM 将简化客户支持部门的工作流程。通过快速回答客户的问题，客户会觉得您的公司关心他们。因此，品牌知名度将会提高，从而增加电子商务网站的利润。

社交媒体整合

社交媒体在全球发挥着越来越重要的作用。对于已经利用社交媒体的在线零售商来说，社交媒体是一个巨大的市场。因此，将社交媒体集成添加到电子商务crm 系统中对于任何电子商务公司都至关重要。社交媒体可以产生数以千计的新销售线索，帮助您的在线商店创造更大的利润。与社交媒体相关的另一个重要方面是客户在阅读积极评论后更有可能进行购买。

电商crm系统的优点

改善客户体验

将电子商务与CRM 集成可以在很多方面改善客户体验。它通过提供订单状态更新、库存检查和发货跟踪来帮助您的客户随时了解预期情况。对于利用全渠道零售的在线零售商来说，电子商务crm 系统还可以帮助他们跨多个渠道收集客户信息。

加强营销和推广

电子商务crm 系统为商店所有者提供了客户数据的集中位置。这增强了从规划到定位和执行的所有营销活动。当您的客户收到高度个性化的电子邮件营销时，它会直接影响您在线商店的收入。

提高销售团队绩效

任何雇用客户服务或销售代表的商店都可以从电子商务crm 系统中受益。通过访问客户详细信息，包括订单、付款甚至查看的产品，销售团队可以更有效地进行追加销售或交叉销售。这甚至适用于B2B 电子商务网站，其销售团队有权根据客户过去的付款历史来协商付款条件。

更好的库存计划和预测

正确使用电子商务crm系统将为您提供有关您商店中最受欢迎的产品的数据。这使您可以使用真实销售数据来预测制造、采购和销售目的。

售后服务

无论您销售什么产品，售后服务都应该成为每个在线业务的一部分。它提高了客户忠诚度，增加了销售额，并增加了客户终身价值。电子商务crm 系统的最大优势之一是，它使您的销售团队有机会在客户问题成为问题之前解决它们。了解客户行为的销售代表可以更快、更准确地解决订单问题、库存短缺和产品培训问题。

减少损失和成本

如果没有电子商务crm 系统，您的在线商店可能会因简单的拼写错误和其他数据输入错误而遇到问题。手动数据传输极易出现这些问题，直接影响销售和客户忠诚度。

改善竞争优势

自动化、同步的数据传输还可确保正确的订单执行和及时的沟通，从而提高您的整体业务效率。这使您的商店比同一市场中的其他商店具有真正的竞争优势。

选择合适的电商crm系统

每个在线商店都需要将CRM 集成到其业务流程中。这是履行订单并提供现代消费者所需的高水平客户服务的最佳方式。随着各种各样的电子商务CRM 供应商争夺您的注意力，找到适合您需求的供应商应该不难。推来客电商crm系统易于与网上商店集成并自动跟踪数据，易于使用现成的报告，可读的表格和图表，节省时间，无需特殊的数据管理技能即可拥有电商关键报告和KPI，带来更流畅、更便捷的客户体验，从而直接转化为更多的销售额。

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