现在的旅行社普遍经营各种国内外旅游线路。随着旅行社规模不断扩大，需要管理的旅游线路信息、客户信息将会越来越大。单纯依靠手工注册已经不能满足开发的需要。同时，信息没有得到及时、准确的处理。因此，现在很多旅行社都采用ERP系统来管理业务流程中的各种信息。你知道旅行社ERP系统有哪些功能吗？下面我们就一起来了解一下相关知识吧！

旅行社ERP系统主要功能：

1.线索追踪

使用ERP系统可以轻松追踪代理商进行的各种活动产生的潜在客户，ERP系统还可以通过安排电话、发送电子邮件或面对面沟通将这些潜在客户转化为销售机会。

2.客户交易

有了ERP，与客户打交道的整个过程变得更加简单。使用ERP与客户互动和打交道，使旅行顾问的工作变得更加轻松。 ERP系统会处理未付账款，告诉客户需要提供的文件，并及时向客户发送旅途中的最新信息和提醒。

3.记录旅行产品

旅行社设计的每条行程都可以根据需要方便地保存、更改和日后使用。这些产品可以轻松标准化并在代理机构的各个销售点使用，而不会出现任何差异。

4.记录旅行指南

导游的所有行程要与行程导游协调一致，需要定期向导游发送最新、最详细的行程信息，这可以通过使用导游的人力资源管理模块轻松完成ERP软件。此外，保存其他员工的记录也很容易。

5.行程管理

大多数旅行社根据其运作方式创建优质行程或主行程。因此，当需要特殊定制或更改行程时，可以使用ERP软件轻松参考该行程并提取基本数据。

6.开票管理

旅行社的账单至关重要，因为在大多数情况下，一名家庭成员可能需要为多名家庭成员的行程付费，因此使用ERP 可以轻松划分每位旅行者的付款，并将所有费用分开，而不仅仅是细节付款人的信息存储在数据库中。

7.预算编制

每次旅行都需要充足的预算，ERP软件将为您提供准确的预算，其中还包括上级或会计部门批准的预算。

8.车队管理

车队管理是旅行社最重要的任务之一，因为它可以确保客户的旅行顺利。导游需要确保正确安排车辆进出时间并通知相关人员。

9.促销活动管理

任何企业都不能排除促销，尤其是B2C 模式。通过跟踪促销活动的效果，旅行社可以计算出所有促销活动的投资回报率。

10.数据库管理

对于旅行社来说，保存客户记录、跟进客户评价、根据客户的选择和意愿告知未来的促销优惠势在必行，这些都可以通过ERP软件轻松解决。

11.营销活动管理

在竞争激烈的旅行社市场中，推销自己的品牌、产品和特色服务非常重要。旅行社的客户和代理人的数据非常庞大。 ERP系统可以对客户数据和代理商数据进行汇总分析，识别潜在客户，针对不同的潜在客户制定营销活动计划。

由于不同旅行社的业务流程和员工工作习惯不同，因此对ERP系统的功能要求也不同。通用的ERP系统无法满足企业的个性化发展，因此很多旅行社都会选择ERP系统。定制开发解决方案除了由ERP系统提供商定制外，现在还可以在低代码平台或零代码平台上进行定制。

旅行社ERP系统的好处：

1.整合业务流程

多年来，制造业公司一直依靠ERP 来支持供应链管理。现在旅行社公司正在采用这一软件，ERP使旅行社能够将多个业务流程集成到一个集中的应用程序中，从而使数据分析变得更加容易。 ERP系统还提供重复数据删除功能，消除数据的重复副本，减少存储开销并提高数据准确性，并提供对酒店入住率、预订率、营业利润和总销售额等有价值的运营信息的快速访问。

2.自动统计和分析数据

ERP 系统为旅游品牌提供几乎所有关键指标的准确报告。公司可以轻松访问各种数据，从平均销售额到转化率。他们甚至可以对数据进行细分，以发现利润丰厚的人口统计趋势，例如飞行常客。所有这些信息使旅游公司能够管理现金流、开展营销活动并削减整个组织的成本。

3.提高客户参与度

旅游公司还使用ERP 与客户互动并产生新的销售线索。该软件在单个仪表板上显示大量信息，是快速访问客户信息（姓名、地址、以前的交互等）的好方法。用户还可以有效地查询和解决问题，提高客户参与度和忠诚度。过去，ERP不被视为销售工具。然而，大多数现代ERP 系统都具有销售和营销模块，可以提供客户活动的整体视图。这些计划现在被旅游公司用来向客户追加销售和交叉销售服务（航班、酒店房间、旅行套餐），这为他们提供了额外的收入来源。

4.加强人力资源管理

ERP使旅行社能够实时管理员工信息，从而方便人力资源管理。这使他们能够创建工作计划、处理工资信息并确保有足够的人员来完成特定任务。 ERP 收集从员工流动率到平均任期的各种员工信息。人力资源人员使用这些数据来预测劳动力需求并招聘新员工。简而言之，ERP 是管理人力资本的强大资源。

5.加强资金管理

许多旅游公司希望更有效地管理现金流。 ERP 系统是一种一体化的支付和计费超级系统，客户经理可以在其中控制收入、向供应商付款并向客户开具发票。现代ERP 系统还为旅行社提供了安全的付款收集框架，敏感的账单数据通常经过加密，以保护客户的个人付款详细信息。

旅行社使用ERP系统后，整合内部资源，提高资源的合理利用，加强客户关系管理，提高客户转化率。同时管理员工信息，及时调整员工的工作。该模块及时检测员工需求缺口，及时招聘人事人员，避免因人员短缺对旅行社经营造成影响。

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