客户关系管理是很多企业运营过程中最重要的事情。很多企业的主要目的是提高客户转化率。客户转化率的高低与企业利润的高低相关。现在越来越多的企业利用CRM系统来系统地管理与客户转化率相关的事务，从而提高客户转化率。下面就和小白代码编辑器一起学习一下相关知识吧！

CRM系统的主要功能：

1.潜在客户管理：

CRM 跟踪公司的潜在客户，允许营销团队将新的潜在客户输入系统，并跟踪和分析有关这些潜在客户的数据。

2.营销自动化：

CRM 提供营销自动化功能，可自动执行漏斗中某些繁琐的任务。例如，系统可以在营销人员设定的时间自动向客户发送营销电子邮件，或根据时间表发布社交媒体帖子。营销自动化的目标是保持潜在客户的参与度并帮助他们将其转化为付费客户。

3.销售自动化：

CRM 跟踪客户交互并自动化销售周期中选定的业务功能，这对于跟踪销售线索以及吸引和获取新客户至关重要。

4.工作流程自动化：

CRM 系统通过简化复杂的工作负载帮助企业优化流程，使员工能够专注于创造性和更高级的任务。

5.分析功能：

CRM 解决方案可以提供内置分析工具，可以提供见解并帮助提高客户满意度。营销人员可以分析数据并相应地创建有针对性的营销活动。 CRM 分析有助于跟踪归因并提供有关客户体验质量的见解。

6.人工智能：

CRM 解决方案在其系统中提供人工智能功能，帮助自动识别导致成功销售的模式，从而帮助您为未来的营销工作制定更准确的策略。推来客CRM系统利用人工智能技术帮助企业解决客户管理问题，提高客户转化率。

7.个性化的客户体验：

您还可以使用CRM 为各种营销渠道的潜在客户创建个性化、一致的体验，这有助于提高转化率并提高品牌知名度。

CRM定制开发的好处：

1. 去除冗余功能

通过自定义解决方案，您可以获得所需的功能，而无需使用任何不需要的额外功能。定制开发可以专注于您真正需要的功能，开发出完全满足您功能需求的CRM系统。定制CRM系统的价格低于市场上现成的通用CRM系统的价格，定制的CRM系统可以更好地与您的业务结合。

2. 以您需要的方式获取准确信息

可以围绕您的业务和流程构建定制的CRM 系统，并且可以在定制开发的CRM 系统中生成您需要的最精细的报告，并可以提供客户和业务的完整视图。

3、更好的二次开发

通过控制应用程序的技术和开发流程，当您有新的功能需求时，可以更好地在原有CRM系统软件的基础上进行二次开发，而无需重新开发新的CRM系统。如今，很多通过低代码平台开发的CRM系统都具有可扩展性强的特点，可以根据企业不同阶段的需求进行重新开发，而不影响系统的正常使用。

4. 降低成本

尽管构建定制软件的初始成本可能更高，但从长远来看，投资回报率比购买现成的CRM 软件更好。由于该软件是根据您的具体需求设计和开发的，因此当需要新功能时无需购买额外的附加组件。使用自定义CRM，您可以轻松添加新用户，而无需为每个额外用户购买单独的许可证。

5. 数据所有权

由于大多数CRM 系统都托管在云中，因此您收集的数据存储在供应商的数据库中。虽然有多种方法可以轻松访问您的数据（例如，通过API），但您的公司仍然没有100% 拥有这些数据。对于需要数据所有权并具有严格数据保护政策的大公司来说，这可能是一个严重的问题。通过构建您自己的CRM，您可以完全控制数据并将其存储在您自己的数据库中。

6.与现有系统和平台更好的集成

从销售到客户服务再到技术支持，当系统跨多个部门集成时，您的日常运营将更加高效。通过从公司各个部门拉取数据，您可以超越单个部门的视角来实现客户视图。

CRM系统的类型有哪些：

1. CRM运营

顾名思义，CRM 工具专门针对您企业的运营方面。这些业务可以是营销、销售、客户服务和库存管理。任何经常发生或定期发生的事情都可以在该软件上运行。

例如，当您使用可操作的CRM 工具进行营销时，CRM 流程就是减少重复性任务中的体力劳动。例如，如果您为新客户准备了电子邮件营销活动，营销自动化工具将为您省去手动定向新成员的麻烦。为了您的方便，它会自动启动命令。

您可以使用营销自动化工具发送自动电子邮件、文本，甚至针对特定人群过滤社交媒体活动。

销售自动化工具负责处理与销售相关的一切。从跟踪帐户历史记录到跟踪未付款项，您的销售代表可以专注于利用自动化工具来完成次要任务，从而提高工作效率。

服务自动化工具可确保您的客户使用自动化模板和问题管理计划获得优质支持。

2. 分析型客户关系管理

对于通常处理大量数据的公司来说，分析型CRM 可能是完美的数据管理软件！

其主要功能是：

将潜在客户转化为消费者；

将消费者变成忠实消费者；

收集消费者数据和消费者互动报告，帮助企业更好地开发客户。这些数据可以帮助您定制未来的营销计划和销售策略。这里涉及的数据范围很广，从识别目标受众的消费模式到将点击付费社交媒体活动的用户配置到CRM 中。每个接触点都是您更多地了解受众的机会，他们很快就会成为潜在客户或客户，甚至更好！

3. 协作式客户关系管理

简而言之，该CRM 促进了供应商和企业之间的数据交换。此类CRM 系统背后的理念是让所有利益相关者或分销商保持一致。这对于具有全球扩张或扩展能力的大型组织至关重要。

目前市场上的CRM系统主要分为两类：通用型和定制型。很多企业都会选择定制化的CRM系统。 CRM系统定制开发解决方案从企业需求出发，不需要改变企业工作流程来适应CRM系统。使用。

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