制造市场正处于巨大的变化之中，它影响着从分销渠道、产品团队到客户期望的方方面面。仅仅生产优质产品已经不够了。想要成功的制造商还需要为客户创造非凡的体验。制造crm 系统超越了基本CRM，为您提供了一整套客户体验(CX) 工具，帮助您获得所需的竞争优势。

什么是制造业CRM？

这些年来，制造业发生了巨大的变化。以前，制造公司会响应客户的任何请求。通过集成不同的制造软件解决方案，它不断发展并变得更加以客户为中心。现在，公司不再等待客户告诉他们需要什么，而是使用不同的商业软件解决方案来预测未来几个月的需求。有趣的是，许多小公司也使用适合小型企业的制造软件，例如CRM 软件。这将使他们能够利用精益制造和自动化等技术来满足未来的需求。

在这个充满活力的时代，CRM 的作用从未如此重要。公司正在利用制造CRM 系统来简化其业务流程，并通过为您提供360 度客户视图、改进销售管理和提高团队生产力来提供无与伦比的客户服务。您可以选择合适的定制公司进行开发，也可以选择低代码开发平台进行定制开发。

制造业CRM系统的功能

存储，访问和管理销售线索

您的潜在客户可能来自不同的来源，您只需将他们作为潜在客户添加到您的制造CRM 系统中即可。将潜在客户添加到制造CRM 系统后，您可以在一个地方查看潜在客户，无论是他们过去与公司的活动历史记录，还是他们过去通过电子邮件、电话或直接会议与销售人员的互动。

将线索分配到相关地区

潜在客户合格后，您可以将其分配给特定区域的相关销售人员。制造CRM 系统中的自动区域管理功能为销售经理提供了许多好处。首先，它消除了手动将销售线索分配给销售团队的复杂流程，而是以循环方式自动分配销售线索、分配电话号码并将呼叫路由到区域，甚至限制对区域的访问。其次，它允许您按地理位置、交易规模、业务类型等对区域进行分类。第三，它可以帮助销售团队优先考虑他们需要吸引的潜在客户，并有可能达成更多交易。

跟踪管道中的客户旅程

一旦您的潜在客户进入交易，您就可以查看每个潜在客户处于哪个交易阶段，甚至可以轻松地将它们移动到不同的阶段。制造CRM系统的可视化销售渠道可以帮助您轻松追踪需要优先关注的潜在客户所在位置，并帮助您确定重点在哪里，跟踪潜在客户从最初接触到销售的过程，以便进行售后销售服务流程、流程付款等等。制造CRM 系统还使销售人员能够在交易页面内触发与团队之间的对话和协作。

减少不必要的时间浪费

制造CRM 软件可以帮助团队减少花在手动任务上的时间，而专注于更好地为客户服务。制造商可以设置工作流程，在不同的交易阶段或渠道之间移动潜在客户或客户、分配区域、设置付款提醒等。

自动化流程工具

制造CRM 软件为您提供跨所有渠道（从分销商和经销商到产品和服务以及客户）的可预测性、一致性和控制力。借助一套强大的工具，您可以查看整个网络中的汇总信息，以评估绩效并找出差距，帮助您更快地教育、培训和响应分销商的询问。定义并自动化流程，以改善与分销商在管道可视性、预测和报价审批方面的协作。

优秀的客户服务体验

制造CRM 系统可以选择利用强大的自助服务门户和知识库工具，服务人员可以在其中跟踪、管理问题并与客户沟通，以帮助您的客户从您的产品中获得尽可能多的价值。通过即时访问知识库文章、服务、保修、安装基础和合同数据，支持人员可以提供个性化服务并快速解决问题，从而在整个通信渠道中提供无缝、主动和高质量的客户服务体验。

大数据准确预测

从供应链管理到产品需求预测，制造商拥有海量数据，但往往碎片化且难以使用。制造CRM 系统是唯一基于尖端数据库构建的制造CRM，可记录客户旅程中的每一个变化，这意味着无论您何时需要，都可以快速轻松地从客户数据中提取360 度洞察力是否获得对未来的准确预测生产需求或只是想反映过去的性能和生产流程。

制造业CRM系统的优点

全方位客户视图

全方位视图增强了团队之间的协作。一旦客户的资料进入制造CRM 系统，从销售代表到客户服务人员的每个人都可以访问相同的信息。这可以平滑从营销到销售的交接，并确保客户每次与您的企业互动时都能获得个性化的体验。对于复杂的B2B 采购，可能会有多人参与该过程。制造CRM 系统可以让您跟踪单个帐户中的多个联系人，并使用组织结构图根据他们的状态和决策能力对他们进行排列。 CRM 通过将所有内容集中到一个地方来解决这些不一致问题，为您的团队提供一个包含交互、活动和相关信息的仪表板，每个人都可以在其中访问相同的最新数据。

提高销售渠道的可见度

了解交易在销售渠道中的位置至关重要。但如果没有CRM，获得洞察力可能会是一个令人困惑、混乱的过程。制造CRM 系统简化了流程，各种管道工具和图形使数据可视化，它们提供了整个流程的摘要以获得大局视图，并允许您深入到特定帐户。您可以看到每个机会处于哪个阶段以及每笔交易的价值。您还可以获得管道自动化。您可以定义规则，当触发这些规则时，将自动将潜在客户移动到已设置的各个阶段。当潜在客户达到某些里程碑或从一个阶段过渡到下一阶段时，系统还可以发送通知。

改善客户服务

制造业CRM 系统存在的主要原因之一是改善客户服务，而客户保留始于确保一致的满意度。客户满意度在收入中发挥着重要作用。当与您的品牌互动时，客户很乐意为积极的体验支付更多费用。组织客户数据是制造业CRM 系统改善客户服务的关键领域之一。借助CRM，您的客户服务代表可以在几秒钟内查找该信息并快速进行处理，这使您的公司可以创建票务系统来跟踪、更新和解决问题。

高质量的潜在客户

更好的销售流程意味着更多的客户，更多的客户等于更多的收入。然而，改进的销售流程也意味着您必须识别优质的销售线索。制造CRM 系统可以通过潜在客户管理帮助您实现这一目标。当您的销售团队试图寻找新的经销商或零售商进行合作时，他们需要关注最有可能转化的经销商或零售商。当您通过营销活动瞄准潜在客户时，您的制造CRM 系统会跟踪他们的响应和交互，并通过潜在客户评分等工具呈现此数据，以根据转化的可能性显示哪些联系人值得关注。这使您的销售团队能够抓住最佳机会，提高他们的生产力，并使您的公司获得更多利润。

更好的销售预测

准确预测未来会发生什么是任何工作中最困难的部分之一，但制造CRM 系统可以为他们完成大部分工作。它跟踪客户下的每个订单，因此您可以完整记录每个客户下的商品、下订单的时间以及价格。使用这些记录和平台，CRM 系统可以生成准确的销售预测：它用于查找每个客户的购买模式，例如高峰时间和停机时间。然后，找出长期趋势，例如销售额同比增长或下降。一旦数据被编译和分析，系统就会生成准确的销售预测，可用于未来的规划。

智能生产计划

说到未来规划，这些销售预测不仅可以让您的销售团队规划明年，还可以支持生产规划工作。如果您无法准确估计所销售的产品，生产计划可能会变得一团糟。制造CRM 系统有助于了解每个订购产品的数量以及何时订购，您可以创建详细的生产计划，可以准确确定应该制造哪些产品以及何时制造，而无需进行猜测。通过帮助制定生产计划，他们还帮助制定预算。当你制定了全年详细的生产计划后，你就可以根据相应的生产成本做出适当的预算。有了适当的预算，您就可以更好地规划未来的招聘、设备升级和其他项目。

增加销售额

制造业CRM 系统可以增加销售额。通过了解客户的购买模式，您可以使用这些数据来了解每个客户的高峰订购时间和停机时间。借助大数据分析工具提取的数据，您的团队不仅可以做出明智的决策，还可以决定何时销售以及销售什么。您的销售团队或客户成功经理可以在追加销售和交叉销售中使用此信息，使用经过处理的数字来确定销售的最佳时间和产品。而且，如果额外的购买可以增加价值并且相关，您就更有可能扩大销售规模。

选择合适的制造业CRM系统

CRM 适合您的企业吗？没有一个正确的答案。 CRM 是否能帮助您的公司取决于许多因素，尤其是您的独特需求。考虑到这一点，在评估投资制造业CRM 的利弊时，请牢记以下一些准则： 如何管理潜在客户、联系人、订单、客户服务问题和其他CRM 活动？如果电子表格和记事本是您的答案，那么CRM 可能是个好主意。潜在的投资回报率是多少？与购买任何软件一样，您需要证明您的投资是合理的。 Whitecode Manufacturing CRM 系统无缝融入您的业务框架，并提供您的内部团队以客户为中心、提高生产力和增加收入所需的一切。而且，它确实不需要像带有内置CRM 软件的新时代ERP 系统那么昂贵。理想的CRM 可以帮助您存储、跟踪和利用客户数据，管理您的销售流程并以直观的方式跟踪整个销售流程，同时轻装上阵。

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