很少有市场像分析型CRM 解决方案市场那样遭受供应商营销信息模糊的困扰，因为软件供应商以不同的方式定义分析型CRM 系统。在不成熟的市场中，每个人都可以声称自己是市场。分析型CRM 系统项目的复杂性和模糊性使得买家在以如此高的价格购买产品时尤其谨慎。

什么是分析型CRM？

分析型CRM 是CRM 的一个子集，其中公司收集有关客户交互的数据，以及目标客户满意度和客户保留率。分析型CRM 是一个幕后流程，客户不知道他们的行为以及与公司的互动正在被捕获和分析。根据收集到的有关客户实践、互动以及这些互动的最终结果的信息，公司可以预测客户趋势并推荐最有可能吸引客户的产品。

分析型CRM 系统在后台运行以改善您的业务，它不直接处理客户交互或“一线”操作。相反，它会悄悄获取您的企业生成的有关客户的信息，安全地存储和分析这些信息，并将所有这些跨渠道信息以复杂、大量的数据形式输入到分析型CRM 系统中，没有人能够以任何合理的方式破译它们。多少时间。然后对这些信息进行处理以提供易于理解的见解。这使您可以从洞察转向行动，从而简化销售渠道等业务流程。

因此，分析型CRM 系统为业务决策提供结构化的“系统”帮助。对于关心赚钱和扩大规模的企业来说，最重要的是，它聚合客户信息，通过数据分析建立客户知识，并发现新的销售机会。分析型CRM 使您的数据适合您的业务。这些数据可以来自许多不同的渠道，例如社交媒体、实时聊天、电话、公司网站、面对面的团队、购买历史记录等。

所有这些数据都通过分析CRM 系统汇集到一处，从而可以了解您的客户群及其偏好。这可以帮助您细分客户、预测趋势并规划未来的营销和有针对性的销售策略。您可以通过低代码开发平台定制开发自己公司的分析型CRM系统。

分析型CRM和运营CRM的区别

运营型CRM 和分析型CRM 之间的区别涉及与客户需求直接交互的销售、营销和服务流程的自动化。

运营型CRM 具有解决面向客户交互的整体功能。销售人员自动化可以通过对信息进行分类和改进工作流程来帮助您的团队进行日常工作，而报价管理可以让您生成快速报价并跟踪已在使用的报价。潜在客户管理和联系人管理使您可以轻松访问有关与您的业务相关的人员和人员的信息。

分析型CRM可以处理那些不直接与客户打交道的业务。它分析客户数据以增强组织的决策能力。

运营型CRM 使用数据来自动化和改进日常工作流程，但程度与分析型CRM 不同，分析型CRM 完全与数据有关，并且是一站式服务。

显然，为了实现最佳实践，运营型CRM 系统和分析型CRM 系统结合起来效果最佳。有许多专门从事运营或分析功能的平台，但许多供应商设计的CRM 平台将分析工具合并到更广泛的运营CRM 框架中。

分析型CRM系统的功能

发现新趋势和预测

有时，最重要的趋势很难可视化，分析型CRM 系统可以查看过去的销售趋势以及当前的销售线索和机会，并找到购买行为的模式。这使您可以进行销售预测并预测趋势，包括它们的发展速度和地理位置，这可以给您带来巨大的优势。根据一年中的不同时间，您可以评估特定客户群内转化的可能性，例如消费者了解您的产品/服务的渠道。分析型CRM 系统的算法、机器学习和商业智能(BI) 相结合，可以清理和优化您的数据，从而以最少的手动操作为您带来最佳的业务成果。

顾客满意度

此类分析型CRM 系统可让您分析数据并使用它，以便个人客户从中受益。分析型CRM 系统可以从多个渠道收集和分析所有描述的客户信息。您将能够建立客户档案并了解他们的价值观、偏好，识别人口统计和地理信息，并能够基于定量数据了解客户生命周期，从而深入了解如何吸引、转化和留住潜在客户董事会。当您真正了解客户时，就会改善客户体验，从而提高客户忠诚度。这意味着您的业务有更多的扩展空间。

营销活动优化

分析型CRM 系统可以通过显示资源和努力的重点来合理化您的营销工作。通过向您展示营销活动的效果，您可以花费最少的时间、金钱和人力资源获得最佳结果。通过电子邮件、网络、语音等方式跟踪潜在客户，并将其细分为单独的客户资料。潜在客户评分工具将允许您获取不同级别客户的超特定指标并对其进行排名。反过来，这可以让您开展精品化、高度针对性的营销活动，并且您将能够一劳永逸地避免过时、无效的大规模营销。

优化营销和销售活动

营销预测建模有助于使用大数据和商业智能预测客户行为。分析CRM系统市场趋势和客户偏好可以帮助您规划未来的营销。根据过去和当前的趋势，您将更好地了解营销和销售的工作方式，并能够相应地引导资源以获得最佳结果。能够深入监控销售活动还将产生关于如何改进销售流程的清晰反馈。您将能够看到哪些代表正在做什么以及他们的结果是什么。这将帮助您管理任务并相应地委派。

数据仓库和数据挖掘

分析型CRM 系统数据仓库确保所有数据安全地存储在一处并可用于分析目的，因此可以快速访问来自呼叫中心、账单、发票、网站、反馈表和各种数据库的信息。数据挖掘分析大量的仓库数据以找到有意义的模式，因此一切都可以自动解释，而不是像笨拙的侦探那样尝试将信息拼凑在一起。然后，相关信息可以快速部署到服务中，从而制定有效的营销、销售和客户服务策略。

在线分析处理

分析型CRM 系统在线分析处理允许您将不同的数据集统一到一处。与平面二维电子表格不同，它包含“多维”数据，确保您的数据更加灵活，因此对于实时决策更加有用和有效。您可以“汇总”数据以聚合数据并获得大局，也可以向下钻取以获取有关小方面的超详细信息。您还可以对数据的不同部分进行切片、切块和透视，以获得特定的比较见解。

分析型CRM系统的优点

简化销售和营销流程

改善供应链管理，实现更高的销售效率

增加交叉销售和追加销售机会

改善客户服务，提高客户满意度和忠诚度

更好的分析和定位可提高市场份额

更高的整体盈利能力并减少开支，降低成本

选择合适的分析型CRM系统

分析型CRM 是一种系统方法，用于分析客户数据和交互，以改进销售、营销和服务中的各种业务流程。推来客分析型CRM系统的主要目的是从各种渠道收集客户信息，尽可能多地了解客户行为和购买模式。它可以帮助组织制定新的营销策略、活动管理、客户获取和保留。它可以跟踪数字营销活动中的营销结果并提高客户终身价值，开始通过强大的图表以最直观的方式查看您的每日销售指标。您不必手动跟踪各个销售参数，例如每月创建的潜在客户数量和每天完成的交易数量。分析型CRM 系统的异常检测器小部件会将您的实际销售业绩与预测趋势进行比较，并让您了解其与预测的比较情况。销售模式有哪些差异。

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