有效地驾驭客户关系对于任何组织的发展都至关重要。而且，随着业务的发展，管理客户数据变得越来越困难。当您达到某个点时，电子表格和分散的数据将不再被剪切。这就是CRM 软件发挥作用的地方。

CRM软件是一种专用的商业软件，已成为现代商业不可或缺的一部分。它专注于帮助企业获取、培养和利用客户关系。这些平台是减少花在琐碎任务和人为错误上的时间的绝佳方法。在过去的几十年里，客户管理工具只有大型企业才能使用。这是因为这些系统价格昂贵并且在复杂的计算机平台上运行。

如今，有大量CRM 可供各种规模的组织和个人使用。各项服务满足各行各业、不同行业、不同客户群体。这使您可以轻松找到适合您的经济实惠的软件。此类软件可以通过组织和管理客户数据来使您的业务受益，还可以通过建立和维护客户关系来帮助您成长。反过来，这将提高客户满意度。

CRM软件如何改善您的业务？

CRM 软件可以通过多种方式帮助您的企业和客户。毕竟，对消费者有利的事情对您也有利。

1.数据可访问性

随着您的业务增长，您必须管理的数据量也会增加。很快，跨多个电子表格存储信息就会变得困难。 CRM 软件将所有这些数据放在一个位置，然后您几乎可以从任何设备访问这些数据。 CRM 跟踪的两种主要信息类型是客户报告和供应商报告。通过将这些数据捆绑到一个易于搜索的数据库中，您可以降低丢失有价值信息的风险。您可以通过将这些数据置于最前沿来利用业务关系，这使您能够及时发送对查询和订单的响应。

2.增加客户满意度

赢得新客户很重要，保留现有客户也很重要。 CRM 软件可让您通过确保客户满意度来最大限度地保留客户，这取决于您为客户提供的个人价值程度。 CRM 软件使您可以通过新闻通讯模板、自动电子邮件、预定的社交媒体帖子、提醒轻松与客户联系，并管理您的书面信件。 CRM 软件还允许您通过直接联系了解客户需求。您可以通过电子邮件、调查和其他方法发送反馈请求。这样，您就可以为所有类型的消费者创建有针对性的相关客户体验。

3.提高业务效率

此外，CRM 软件使您可以更轻松地专注于销售实践和协作。这是可能的，因为这些系统为您跟踪最重要的指标。例如，CRM负责：销售跟踪、日常运营、营销、项目规划。您还可以使用CRM 软件来分析数据并查明您业务的优势和劣势。这可以帮助您找到问题区域并放大最需要关注的区域。

使用CRM软件管理团队

采用正确的技术可以在效率和时间管理方面创造奇迹。 CRM 软件可以节省时间和劳动力并改善您的整体业务。实现这一目标的方法之一是让您更有效地管理团队，鼓励业务发生积极变化。

改善销售团队

CRM 软件对于销售团队特别有用。例如，这些软件解决方案通常集成重要的销售工具，如日历和提醒、实时聊天和聊天机器人、通话录音、跨部门沟通、发票。从一个位置协调这些不同的功能有助于提高效率。此外，CRM 软件将减少完成每项活动所需的时间。例如，通过设置提醒和优化销售团队的日历，他们就不太可能错过重要的日期。跟上客户销售电话、会议和约会对于开展业务至关重要。通过提高部门间效率，您将在一夜之间提高销售人员的生产力。而且，对于您的客户而言，CRM 软件可以自行管理多项重要任务。您可以设置该服务来发送发票、处理收据，甚至跟踪您的通话历史记录。这进一步让您的员工有时间专注于其他更紧迫的任务。所有这些服务都可以帮助您的销售团队像一台运转良好的机器一样运作。

指导营销部门

营销团队是任何企业最重要的部分之一。如果没有营销，您的客户群甚至可能不知道您公司的存在。营销人员的工作是提出新的想法和促销活动以增加您的收入。 CRM 软件可以帮助您的营销团队简化运营并管理他们的时间。由于CRM 软件将数据存储在一处，营销团队可以访问客户通信和购买历史记录。这使您的营销团队能够了解客户的需求。通过根据消费者的需求定制促销策略，您几乎可以在一夜之间增加利润。此外，许多现代CRM 软件解决方案将营销工具直接集成到程序中。通过提供您的营销团队可以在内部采取行动的先进工具，您的营销策略将通过将营销人员从所需的服务转向客户需求来实现结果驱动。

提高生产率

CRM 软件使您能够自动执行大部分数据输入。反过来，这使团队能够专注于实际工作而不是管理任务。这种责任转移可以提高生产力和数据准确性。因此，您可能会看到随着时间的推移而增加。不仅如此，大多数CRM软件都易于使用、直观且管理规范。这意味着可以轻松培训新员工，从而减少招聘效率低下的情况。从长远来看，这将通过减少昂贵的培训时间来为您的公司节省资金。

此外，CRM以系统的方式对数据进行分类。这使您能够发现自己落后的地方，并查明失败的业务风险的原因。团队可以使用此信息从前端纠正和管理这些问题。您还可以通过在错误发生之前解决错误来提高团队士气。反过来，这可以改善您的财务状况。随着时间的推移，这将使您的销售队伍变得更聪明、更快速、更高效。而且，一旦您的团队找到了新的节奏，您就可以专注于增加收入并修复业务策略中的盲点。

设立目标

CRM 软件可以轻松地将所有团队和个人员工放在同一页面上。这种组织内部的沟通可以让您简化业务并管理您的团队。一旦每个人都通过同一系统进行通信，就可以轻松创建新计划。您可以利用提高的效率来设定雄心勃勃但可实现的目标，例如增加交易数量、推动更大的采购、建立团队之间的协作、寻找新的创收来源，一旦您设定了目标，您的CRM 软件将帮助您坚持下去实现您的目标。通过使用日历、提醒和自动化，您可以全面改善结果。

使用CRM软件简化您的业务

CRM 软件可以帮助简化运营并使您的业务更具成本效益。通过了解客户的需求，您可以减少负债并增加利润。

提高销售并发现机会

由于CRM 软件将数据存储在中央位置，因此更容易跟踪合同。这使您能够确定哪些是有利可图的，哪些是无望的冒险。这样，您就可以减少浪费的注意力，而专注于简化收益。不仅如此，CRM 还促进以客户为导向的实践。这意味着您的团队将能够以产生积极结果的方式接触客户。例如，您可以使用CRM 软件创建潜在客户的图像。使用此工具，您可以清除死胡同。通过消除不可能的交易，您可以专注于利润更高的交易并培育新的、更有前途的潜在客户。由于CRM软件系统地对数据进行分类，因此它使您能够以数据驱动的方式进行操作。手动收集数据可能很乏味并且浪费宝贵的时间。 CRM 软件通过为您收集数据来减少体力劳动的需求。通过最大限度地减少人类对细节的关注，它还降低了人为错误的风险。而且，通过自动化一些营销和销售职责，您可以专注于其他潜在客户及其培养。

增加连通性

如今，大多数CRM 软件都是基于云的。这意味着您的团队可以随时随地通过任何设备访问他们的信息。因此您不再需要担心由于天气或计算机崩溃而无法访问您的数据。不仅如此，所有CRM 软件都有向员工发送通知的方式。这可以确保没有人错过会议或有机会完成时间敏感的任务。同样，这些服务使销售团队能够了解客户的购买情况和沟通情况。通过使用CRM 概述哪些有效、哪些无效，您可以解决导致销售失败的原因。通过增加彼此之间的联系，您可以创建一个更强大、更高效的团队。通过与部门合作并创建有凝聚力的单位，您的业务将受益。

专注于客户服务

当涉及客户服务问题时，提供质量信息至关重要。至关重要的是，您的员工只能对客户的询问提供准确的答复。当拨打公司的客户服务电话时，您可以获得及时、准确的服务。同样，您的客户也应该得到您组织的同样的礼遇。无论是常见问题还是特殊情况，给出模糊、无知的答案都会给人留下不好的印象，并可能导致失去信心。

CRM 软件可以帮助解决这个问题。例如，CRM 软件允许您跟踪购买和通信历史记录。这意味着您可以创建并存储问题、需求和偏好的个人记录。该服务集成了电子邮件、聊天和电话，以全面了解每个客户。另外，CRM 可以否定客户是电子表格上的统计数据的想法。没有人愿意认为企业将其视为“数字化”。 CRM 软件允许您个性化客户数据并专注于建立忠诚度。最好的部分是，它在做到这一点的同时避免了忽视一个又一个客户的问题。由于您拥有集中式数据库，因此您可以快速检测并解决问题。通过将数据集中在一处，客户就不太可能陷入困境。而且，由于您的团队几乎可以从任何设备访问这些数据，因此您的团队将始终能够与需要的客户联系。

使用CRM软件拓展业务

CRM 软件不仅仅是一个组织工具，它还可以帮助您突飞猛进地发展您的业务。

更好的协调与管理

通过向所有团队提供客户数据来确保效率和协调。您的企业可以在销售渠道的所有阶段使用CRM，包括安排会议、发送报价（甚至将扩展软件与您的CRM 集成）、推广现有选项的附加组件、请求和处理客户反馈、团队之间以及与客户的沟通，商务会议更加高效。而且，由于基于云的CRM 软件可以灵活地在任何地方处理操作，因此您可以从任何地方解决问题。不仅如此，自动化账户管理还将在一夜之间增加您的利润。这样，您就可以将时间和精力转移到最需要的地方。

自动预测

自动预测包括CRM 软件的核心功能。该工具有助于优化销售流程并做出数据驱动的决策。通过自动预测，您可以规划每月、每季度和每年的目标和预算。您还可以使用此信息来实现您的销售目标。 CRM 预测工具通过分析销售机会并做出调整来做到这一点。您可以输入标准以在指定时间范围内提供最准确的潜在客户。例如，您可以考虑销售流程、合同结束的可能性等等。使用您提供的数据，您的CRM 软件将计划您在未来几个月内预计可以获得多少收入。

利用新的业务工具

当您与少数客户打交道且增长缓慢时，无需使用CRM 即可轻松开展业务。当您开始快速成长时，这可能仍然很容易，但您可以使用Excel 表格来跟踪。但是，当您开始与数千名客户打交道时，您不可避免地需要使用CRM。如果没有CRM，使用推荐竞赛等病毒式营销方法是不可想象的，甚至可能会损害您的业务。在几天或几周内获得数千个潜在客户可能很快就会成为您业务的瓶颈。这同样适用于各种网络研讨会服务（越来越受欢迎）的使用。确保与所有相关人员保持联系，或者检查是否已邀请新的潜在客户- 这就是您需要CRM 来完成的工作。

在任何地方做生意

如前所述，CRM技术可以让您随时随地工作。每个团队成员都可以使用移动应用程序、Web 界面和离线访问。这意味着您的员工可以按需访问该平台。反过来，这使您的企业能够立即响应客户请求、管理往来账户、实时响应新的潜在客户，并在客厅处理紧急情况。移动CRM 在现代尤其有用。这样，所有用户都可以根据需要进行连接、采取操作并标记更新。您可以使用这些功能在会议期间签订新合同或推荐联系人。通过在多个设备上使用CRM，您的团队可以利用现有工具提供最佳的客户体验。

保护机密信息

最后但并非最不重要的一点是，让我们讨论一下安全性。 CRM 软件最重要的事情之一就是存储私人数据。因此，确保安全是您的企业和您使用的软件的首要任务。例如，CRM 允许您更改员工的帐户访问权限。这可以保护机密信息免受未被注意到的攻击。这样，您就可以控制公司内部和外部的刺探营销人员的访问权限。此外，您的CRM 软件应该允许您设计自己的安全措施。这将进一步保护机密数据并满足您的业务需求。对于许多客户驱动的行业来说，这种程度的个性化是无价的。

为什么要使用CRM软件？

CRM 系统已被证明是许多新兴行业的技术未来。这些创新的SaaS 解决方案可以帮助您实现业务自动化，同时仍然提供最重要的个人服务。不仅如此，通过外包困难的任务，还可以减少公司效率低下的情况。这使您和您的团队能够更好地运作、增加收入并从内到外发展您的业务。借助Whitecode CRM 系统，您只需投入少量的时间、精力和培训即可显着提高生产力和盈利能力。

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