到2026 年，全球医疗保健CRM 市场预计将达到288.9 亿美元。这在很大程度上是由于优先考虑患者关系和参与的需求不断增长，以及在不失去安全性的情况下对结构化数据的需求不断增长。

使用医疗保健CRM 软件可以帮助您轻松找到患者的医疗、付款和行为历史记录，您可以使用这些历史记录来个性化消息传递、改善后续护理并提高客户满意度和忠诚度。

什么是医疗保健CRM软件？

客户关系管理(CRM) 系统是记录和跟踪客户关系的平台。这包括联系信息、之前的互动（例如电话和电子邮件）、某人在您的产品或服务上花费了多少钱，以及他们喜欢哪些服务。

医疗保健CRM 软件具有相同的功能，可以跟踪患者的个人和病史、患者记录、偏好以及与您的诊所或医疗保健业务的互动。

以下是医疗保健CRM 软件可以记录的内容：

联系信息

联系历史记录（电话、电子邮件、短信）

患者表（患者入座、目录等）

保险和账单历史

过去的约会历史

即将到来的约会提醒

患者笔记（白大衣综合症、焦虑症、针头恐惧症等）

现有慢性疾病

当前和过去的药物和治疗

过敏

借助医疗保健CRM 软件，您可以在一个平台内跟踪和更新所有患者的这些详细信息。这不仅可以让您全面了解患者及其偏好，还可以防止您和您的团队在多个平台之间切换来记录信息。存储此类信息并能够轻松访问这些信息对于患者体验至关重要。

医疗保健CRM软件究竟能做什么？

让我们看看医疗保健CRM 软件可以帮助您的医疗保健实践的一些具体方式。

随访患者的预约和未来治疗

大约20% 的美国人在过去一年里没有看过医生。与此同时，46% 的英国患者每年至少错过一次医生预约。

缺席和错过预约对患者和医生来说都是坏消息。不仅患者可能会错过重要的护理，医生也可能会错过患者。

通过医疗保健CRM 软件设置提醒和通知，所有患者的未来预约都将被记录和安排。与您的营销工具集成，您可以定期发送电子邮件、电话或短信确认，而无需手动拨打给患者。

患者一起检查以确保满意

您对患者了解得越多越好。互联网使人们比以往任何时候都更容易在医疗保健提供者之间货比三家，并在决定使用谁之前做好功课。这说明了通过征求有关如何提供更好服务的反馈和想法来确保患者满意度的重要性。这是患者满意度调查的一个示例，该调查让患者有机会表达自己的想法并提出建议。借助医疗保健CRM 软件，您可以自动化反馈流程并同时记录患者详细信息，以便您了解未来如何更好地为患者服务。

发现患者的趋势

每个企业都应该根据数据做出决策，而不是猜测。医疗保健提供者也不例外。

最佳实践是在患者或客户信息可用后立即将其输入到医疗保健CRM 软件中。这样，您的团队将永远不需要赶上或冒丢失关键信息的风险。还有一些数据点可以自动提取到医疗保健CRM 软件中，例如电子邮件中的联系信息。输入后，从医疗保健CRM 软件收集患者数据可以帮助您了解数据点，为您的患者保留和营销工作提供信息，例如：

谁回应或不回应您的营销信息

哪种营销渠道最有效

患者如何发现您的诊所（搜索引擎、口碑等）

患者人口统计

缺席率

您典型的患者生命周期有多长

简而言之，医疗保健CRM 软件可以突出如何基于真实数据改善患者体验。

发现更好治疗的机会

医疗保健CRM 软件可让您在根据病史和偏好探索新的治疗方案时保持患者记录的更新。

医疗保健CRM 软件还代表了患者健康记录以及业务和营销数据的现代融合。将所有这些数据限制在一个平台上，可以让您全面了解患者的治疗历程，并帮助您了解如何以及何时向他们发送有关新治疗机会的信息。

例如，如果您有一位患有偏头痛的患者，他们可能需要尝试多种治疗方法，然后才能转向真正有效预防和缓解偏头痛的治疗方法。保留他们尝试过的治疗方法、治疗效果以及清单上的下一个治疗方案的详细数字历史记录，将使跟踪患者的旅程变得更加容易。

借助医疗保健CRM 软件，您还可以设置通知，以便在新的偏头痛治疗可用时通过电子邮件向患者发送通知，确保他们了解可用的最新选项。

跟踪您的实践的业务成功

归根结底，医疗机构需要保持忙碌才能保持大门畅通。对于供应商来说，持续了解他们如何开展业务非常重要。

例如，您是否成功留住了患者？你的实践真的在增长吗？除了关注您的个人客户之外，医疗保健CRM 软件还可以让您预测收入并最终了解您是否实现了业务目标。

医疗保健CRM软件的必备功能是哪些？

提供商和从业者在使用该平台之前需要考虑医疗保健CRM 软件的特定功能。

数据安全

保护患者隐私应成为患者福祉和法律合规性的首要任务。在采用任何CRM 或其他医疗保健软件解决方案之前，请仔细检查其安全认证。

实时EHR/EMR更新

为了方便和节省时间，您的患者和员工入院表格应直接发送到医疗保健CRM 软件。这再次减少了数据输入并确保了准确的记录。记录患者数据时，正确的软件和合规表格可以完成大量跑腿工作。

患者参与的集成

虽然CRM 本身就是一个强大的工具，但与其他营销、销售和沟通工具的集成使CRM 成为一个一体化平台。

活动追踪

医疗保健和医疗组织通常有大量的待办事项清单，这意味着员工按计划完成日常任务并对其负责非常重要。理想情况下，医疗保健CRM 软件应该能够突出显示行动项目，例如后续电话或外展。

患者细分

根据研究，年龄和慢性疾病等因素会影响患者需要看医生的频率以及他们不去看医生的可能性。医疗保健CRM 软件是根据患者需求对其进行标记和细分的完美工具。例如，您可以为患有特定病症、可能需要更频繁预约的患者设置工作流程。

总结

医疗保健CRM 软件对于任何寻求改善患者沟通和内部流程的医疗保健实践来说都是变革性的。最终，医疗保健CRM 软件可以增强客户体验并帮助您留住更多患者。

在竞争日益激烈的医疗保健领域，建立更牢固的关系并与患者保持联系是首要任务。借助Whitecode 定制CRM 软件，您可以通过执行这两项操作将您的实践提升到一个新的水平。

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