考虑到市场上的运输和物流公司种类繁多，客户在选择一家公司之前必须经历一段漫长的旅程。他们通常会同时向几家公司发送请求，看看哪一家最合适、最可靠。公司收入最重要的部分来自老客户。因此，运输企业注重改善客户关系管理，以超越竞争对手，将潜在客户转化为忠实客户。

通过提供优化与客户互动的工具，物流公司的物流CRM 软件可以更轻松地赢得潜在客户、与他们建立长期关系并达成有利可图的交易。在困难时期，CRM 软件可以帮助客户了解情况并保持对服务的忠诚度。然而，这只是它能为您的公司做的一小部分。如果您想了解物流CRM软件开发如何为您带来超预期的成果，请继续阅读。

什么是物流CRM软件？

物流中的客户关系管理，这就是CRM在物流中如此重要的原因。

虽然供应链管理(SCM) 和客户关系管理(CRM) 从表面上看似乎没有太多共同点，但实际上，如果没有对方，它们就无法有效运作，至少从货运代理的角度来看是这样。为了发展更成功的货运代理业务，整合技术支持的战略以最大限度地提高这两种功能的效率至关重要。

那么，物流CRM软件到底是什么？简而言之，物流CRM 软件就是利用技术平台来获取、增强和保留客户关系。物流CRM 软件可以帮助公司开展广泛的活动，从创建潜在客户档案到更新客户列表、安排预约以及主动管理与客户的沟通。如果您想了解更多，可以联系推来客客服咨询。推来客经验丰富的开发团队可以快速为您开发软件。

物流CRM软件的好处

物流CRM 软件具有多种优势，可改善与客户的关系，同时在团队内创建高效的协作。我们还为您提供所有资源，以加强进一步的业务发展规划。由于CRM 软件的主要目标是自动化和优化与客户的交互，因此物流CRM 可以显着节省您和您的客户的时间。在这一部分中，我们将更详细地讨论物流CRM 软件的所有优势。

1. 自动请求处理

物流CRM 软件的目标是从客户旅程的一开始就消除员工的日常任务。这些解决方案自动执行接收请求、将请求分配给经理以及管理订单直至交易完成的过程。客户总是期望公司能够快速响应。 CRM 软件将来自不同渠道（电话、网站、社交媒体和电子邮件）的消息收集到一处。因此，经理可以对新潜在客户的请求做出快速反应并立即开始交易。

2. 优化销售和营销

通过采用物流CRM 来管理物流客户，您的销售和营销团队可以：

更有效地管理新请求并引导潜在客户完成首次销售；

评估销售漏斗的每个阶段，并在适当的情况下“纠正”客户的旅程；

确定吸引客户的最佳渠道；

使用通知向现有客户提供服务；

通过电子邮件联系多个客户，向他们提供更新和新优惠；

通过不同的沟通渠道提醒您的服务，将不活跃的客户变成活跃的客户；

通过集成电话直接从物流CRM系统拨打电话。

物流CRM 软件是对客户请求和销售数据进行复杂分析的有效工具。这些数据可以让公司的首席执行官了解客户对特定交易的满意度。通过考虑有关先前客户体验的信息，您的营销部门可以个性化与客户的沟通并更有效地与他们合作。

3. 便捷的数据管理

除了典型的销售和交易管理任务外，物流公司还获得了灵活调整各种流程的所有功能。进入21世纪，Excel电子表格不再方便搜索和使用客户信息。除了广泛的客户群之外，物流CRM软件还通过客户档案提供每个客户的详细信息。 CRM软件可以让您了解以下数据：

当前和已完成的交易；

货物状况；

订单估算；

接受商业报价；

车辆、运输/货物和服装文件；

支付信息；

有限的商业优惠等等。

4. 提高成本效率

客户服务自动化可以帮助您卸载甚至减少人员，以降低人力资源成本。有时，公司必须为员工的错误付出高昂的代价。例如，如果您的经理未能将正确的数据输入系统，这将对整个公司的工作流程构成严重威胁。该系统允许您通过自动化消除此类错误。投资CRM 软件测试以节省处理软件严重技术问题的费用也是合理的。

5. 高级报告

公司领导者可以详细了解每个部门与客户的关系，并使用这些报告来评估每个经理的生产力。例如，您可以查看有关截止日期的数据、收听来电和去电的录音以及了解客户卡中的信息。基于这些数据，您可以分析之前与客户的所有互动，以提高服务质量，甚至推动消费者供应链和其他行业特定计划。

6. 改善客户服务

有两种方法可以表达您对客户的关心。其中之一是对客户的任何请求做出快速反应，并在尽可能短的时间内向他们提供所需的所有信息。通过自动化请求处理和跟踪客户互动的各个方面，物流CRM 软件可以在几分钟内通知客户。

客户服务的另一个方面是处理不可预测的问题。运输和交付是一个复杂的过程，涉及很多人。这里最重要的方面之一是让客户充分了解供应链参与者面临的任何问题。他们可以是运输代理人、负责车辆、港口、仓库和码头工人的专家。

物流CRM软件可以让管理者及时获知这些问题，这在快速变化的全球商业环境中尤为重要。由于不可抗力的情况，运输公司必须告知客户其供应的任何问题。这是防止客户遭受进一步物质损失并保护公司免受法律指控和诉讼的有效措施。

7. 有组织的团队协作

物流CRM 软件使公司各个部门和首席执行官都可以获取有关潜在客户、潜在客户和忠诚客户的数据。每个流程对于任何团队成员来说都是透明且易于理解的。物流CRM 使团队更有组织性，并消除任务设置和执行中的混乱。任何人都可以持续监控工作流程以及与客户的沟通质量。如果一些员工离开团队，物流CRM 软件可以让新员工更快地了解当前流程。

物流CRM软件的功能

自动生成实时报告

协作和内置文档共享选项

360 度数据和潜在线索视图

行情分析

基于出发地和目的地的报告

通过简化的工作流程使业务流程系统化

可随时随地（全球）24/7 访问的集中数据库

监控销售人员绩效

熟练地跟进培育潜在客户

集成和同步能力

项目、活动和订单模块

客户服务和细分工具

为什么您必须需要物流CRM软件？

物流公司负责一切事务，从准备、包装、运输、起草所有必要的文件、货物的安全运输等等。考虑到流程的多样性，物流公司需要各部门的协调工作以及与客户持续的生产互动。维持与现有客户的关系比吸引新客户的成本要低。因此，物流CRM软件的目标是通过将潜在客户转化为忠实客户来确保更大的成本效益。

客户交互的自动化和优化也提高了公司的效率。但是，您应该小心您信任谁来开发您的物流CRM 软件。无论您是想获得复杂的行业特定全渠道运输解决方案，还是定制一个CRM 系统来满足您的基本要求，Whitecode 都可以实现。请联系Whitecode客服咨询。 White Code 的CRM 案例证明了我们在帮助客户与客户和合作伙伴保持高效、长期关系方面的经验。

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