互联网正在成为各类企业的重要销售和营销渠道。各种规模的企业都意识到“个人客户”的力量，并越来越关注他们。企业意识到留住现有客户比获取新客户更容易，因此正在将其方法从CM（客户管理）转变为CRM（客户关系管理）。 E-CRM（电子客户关系管理）帮助公司实施政策和策略来发展与客户的在线关系。对于任何计划通过获取新客户和保留现有客户来盈利的企业来说，E-CRM 都至关重要。简而言之，它寻求公司提高其营销销售和客户服务资源的生产力、效率和有效性。在大多数公司中，这些都是独立的业务部门，为了共同的目标而独立工作。

什么是电子CRM软件？

客户关系管理(CRM) 是一种识别、获取和留住客户的方法。 —— 客户是企业最大的资产。通过提供管理和协调客户互动的手段，CRM 帮助公司最大化每次客户互动的价值，从而提高公司绩效。

电子客户关系管理(E-CRM) 是一种集成的在线销售、营销和服务策略，用于识别、吸引和留住组织的客户。它描述了通过创新技术来创建和增强客户交互，从而改善和增加组织与其客户之间的沟通。电子CRM 软件提供组织与其客户的每次交互的概述和历史记录，使其成为所有中小型企业的重要工具。

E-CRM 还允许对角色进行广泛的配置，以便您可以确保选定的成员只能访问他们需要的信息。

电子CRM软件的功能

用户管理：

提供对所有客户信息的访问，包括查询状态和信件

知识管理：

用于处理和共享客户信息的集中式知识库

帐户管理：

访问客户信息和历史记录，使销售和客户服务团队能够高效运作

案例管理：

捕获查询、升级优先案例并通知管理层未解决的问题

后端整合：

通过网站和呼叫中心等相关客户联系点与计费、库存和物流等其他系统混合

报告和分析：

生成有关客户行为和业务标准的报告

电子CRM软件的好处

服务水平改进：使用集成数据库提供一致且改进的客户响应

收入增长：通过专注于留住客户并使用交互式服务工具销售更多产品来降低成本

生产力：一致的销售和服务程序，创建高效的工作流程

客户满意度：自动客户跟踪和检测将确保满足查询并管理问题。这将改善客户与组织打交道时的整体体验。

自动化：E-CRM 软件有助于自动化活动，包括

电话营销

电话营销

直邮

潜在客户跟踪和响应

机会管理

报价和订单配置

选择使用电子CRM软件

电子客户关系管理软件涉及将网络渠道集成到整体企业CRM 策略中，目标是保持与销售、客户服务和支持(CSS) 以及营销计划相关的所有渠道的一致性。它支持无缝的客户体验，并最大限度地提高客户满意度、客户忠诚度和收入。推来客可为您定制CRM软件，请联系客服咨询。开发和实施电子CRM 解决方案的企业能够围绕技术调整其流程，从而有效地跨所有渠道提供无缝、高质量的客户体验。客户可以自助获得按需、在线、个性化的服务。互联网提供了一种简单而理想的媒介，客户可以通过该媒介从网站获取信息、购买产品并使用常见问题解答部分、论坛或聊天室寻找答案。

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