CRM 分析可让您深入了解客户服务和销售运营。使用这些数据做出更好的决策并最大化客户终身价值。

CRM 分析使您能够深入了解您的客户以及您的销售和客户服务团队与他们接触的情况。

CRM 分析可帮助您监控客户服务工作、验证客户数据、分析客户习惯并产生更好的销售线索。

您可以将最重要的CRM 分析分为三个关键数据类别。

本文面向想要了解CRM 分析、其跟踪内容以及为何应对其进行跟踪的企业主和营销人员。

即使您相信自己正在提供世界上最好的产品或服务，您也需要找到足够多的人同意购买您所销售的产品。通过客户关系管理(CRM) 分析，您可以确定谁在购买、谁可能很快购买以及如何留住客户。

下面，详细了解CRM 分析以及您的公司应收集这些分析的原因和方式。

什么是CRM分析？

CRM 分析是展示贵公司销售和客户服务绩效的数据。 CRM 分析还提供客户数据，您可以使用这些数据来制定更明智的业务决策。通常，您将使用CRM 软件来获取CRM 分析并自动执行所有数据收集和报告生成。

CRM 分析可帮助您深入了解您的客户以及销售和客户服务团队的绩效。

CRM分析的好处

CRM 分析的主要好处是您可以使用它来为您的销售、客户服务和营销流程提供信息。您可以使用CRM 分析通过以下方式改进您的方法：

客户服务评价

CRM 分析可让您了解客户服务团队的表现。如果您看到您的团队可以改进的数据，请实施推动您的团队实现这些目标的实践。

准确的客户数据

无论您是使用客户数据进行人口统计还是电子邮件营销，您都需要知道您是否覆盖了正确的人群。 CRM 分析可确保您做到这一点。

彻底的客户分析

您的客户通常每个季度花费多少钱？他们是否一次又一次地购买相同的产品，还是有所不同？使用CRM 分析，您将获得这些问题的准确答案，并且可以利用您学到的知识来完善您的营销策略。

高效的潜在客户生成

您的CRM 分析可以告诉您哪些营销活动与购买最相关。如果您发现某种方法与购买密切相关，但仅被一小部分客户使用，请多尝试该方法- 您的销售额可能会增加。

CRM 分析有助于更有效地评估客户服务、验证客户数据、分析客户行为并生成潜在客户。

您应该跟踪哪些类型的CRM分析？

CRM 软件平台提供广泛的可衡量分析。以下指标是最重要的。

售前CRM分析

您与客户的大部分关系都是在他们购买之前建立的。毕竟，客户在没有先了解产品（有时甚至是整个品牌）的情况下进行购买的频率有多少？这就是为什么跟踪以下售前CRM 分析非常重要：

新线索

您的销售团队可能会花费大量时间致电潜在新客户或发送建议。您应该跟踪这些活动以了解它们如何转化为销售额。

甚至在您的销售团队找到潜在客户之前，他们就会推销潜在客户。他们还可能经常给这些潜在客户打电话和发电子邮件。跟踪这些活动以确定哪些活动有效，哪些无效。

网站参与度

某些CRM 程序包含用于识别访问您公司网站、注册您的新闻通讯或在社交媒体上与您互动的人员的工具。有了这些信息，您就可以接触到一批新的潜在客户。第一次联系后，您可以开始发展客户关系并收集客户数据。

额外的参与度

免费样品和产品演示非常适合吸引首次客户。邀请潜在的新客户参加在线或现场活动也是如此。您应该跟踪这些方法转化为销售额—— 的频率，这样做可以为未来的决策提供信息。您可能还想跟踪每个代表的此指标，以确定哪些表现不佳的代表可以通过向表现更好的代表学习来改进。

售后CRM分析

一旦潜在客户成为客户，您无法保证他们会保持这种状态。这就是为什么收集售后CRM 分析也很重要。最重要的售后指标包括：

问题跟踪

记录客户的产品问题并修复重复出现的问题，以最大限度地提高客户满意度。客户对您的产品提出的积极问题越少，他们继续从您那里购买的可能性就越大。

额外购买

如果您向潜在客户推销一种产品，他们也可能会购买另一种产品。在这种情况下，您可以使用获得的有关客户其他购买的信息来确定将来要向他们推销哪些产品。

消费

没有两个客户的消费方式完全相同。每月购买10 美元的月度订阅计划的客户可能不会像每年购买1,500 美元的客户那样对您的收入造成严重影响。确定每个客户对您的收入的影响，以决定为每个关系分配多少资源。

一般项目管理

一笔销售结束后，另一笔销售即可开始。使用CRM 的项目管理功能来识别关键活动（例如成功的销售），以便您可以针对当前客户进行未来的购买（无论是购买同一产品还是另一产品）。

CRM分析报告

除了CRM 分析跟踪之外，您还应该运行多个报告，将您的分析编译为可操作的见解。这些报告包括：

盈利能力

将您的支出分析转化为报告，显示哪些客户对您的收入影响最大并保持最忠诚。

销售预测

现在您正在跟踪客户的购买活动，您可以预测未来几个月的销售情况。出于预算目的，这种收入知识可能是最重要的。

销售转化

有多少售前线索和潜在客户实际购买了您的产品？了解销售转化报告，并根据报告的内容重新调整您的销售工作重点。

销售周期

大多数销售不是一朝一夕就能完成的。使用销售周期报告来了解您的团队需要多长时间进行销售。一旦您知道该过程需要多长时间，您就可以相应地组织您的销售和营销活动，但请记住，您的销售时间表可能会根据客户、一年中的时间和其他因素而波动。

销售渠道

说到销售周期报告，非常相似的销售渠道报告可以准确地告诉您潜在客户当前在销售漏斗中的位置。有了这些信息，您就会知道谁需要什么推动才能从潜在客户转变为实际客户。

目标

这不是一个没有目标的完整销售或营销计划。如果您设置CRM 软件来比较您的进度与目标，您就可以找出差距并重新设计您的营销活动以解决这些差异。

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