无论您是小型企业还是大型企业，您的目标都是扩大规模并赢得更多客户。当您需要新客户时，现有客户是任何公司最大的资产。他们已经了解您、信任您、与您开展业务并为您带来收入。事实上，公司未来80%的收入将来自20%的现有客户。这使得每个客户都成为您公司不可或缺的一部分，了解、培养和建立与他们的关系以赢得他们的忠诚度至关重要。

要了解如何培养这种关系，需要深入了解他们的需求以及他们与您的企业的每一次互动。但这些信息分布在—— 电子表格、电话、电子邮件、笔记、日历等工具中。

随着您获得更多客户，组织、管理和即时访问可靠信息变得困难。

您需要一个工具来显示有关客户的完整详细信息以及上下文、交互历史记录，并让您随时了解约会、注释和见解。这就是客户管理软件的作用。

什么是CRM客户信息管理系统？

CRM将所有数据收集在一处，包括互动、购买历史记录和客户数据，例如姓名、电话号码、电子邮件地址和偏好。这些信息通常通过多个作业渠道传播，因此通常很难跟踪数据。然而，该系统不仅从消费者的角度来看是有益的，而且还可以改善整个组织：CRM 集中所有数据并使其可用于多个管理级别- 营销、销售、客户支持等。

为什么需要CRM客户信息管理系统？

实施CRM客户信息管理系统将有助于解决几个最重要的业务问题，例如：

收集和创建客户档案，以更轻松地跟踪购买习惯和客户行为，并能够建立客户细分并在正确的时间指导正确的营销活动。

与您的客户建立有效且个性化的互动。由于所有数据都收集并位于一处，因此无需多次向客户端请求相同的信息。

通过共享有关分配的任务、分析、战略有效性等的数据，减少误解并确保整个组织的信息透明度。因此，公司中的每个人都有机会查看所有业务流程。

CRM客户信息管理系统对公司的好处

更高的客户满意度=更多的销售额

一篇论文显示，客户服务评论影响88% 的购买决策。如果有人发现您不关心客户关系或您的客户服务代理粗鲁，您的业务就会受到影响。相反，如果口碑对您有利，您的销售额可能会反映出这一点。

更好的客户保留

难以将销售线索转化为销售。有时，品牌将大部分注意力集中在吸引新的付费客户上。但从长远来看，首先为现有客户提供优质的客户服务可能更有利。如果您与当前的客户群建立了良好的关系，他们会与您呆在一起更长时间。

提高效率

将您的工作组织成可重复的流程，以提高效率并降低容错能力。更有效地分配资源、共享信息并确定工作优先级，使您的组织与最重要的事情保持一致。

节省时间和金钱

自动执行手动任务，以便员工可以将时间花在更有价值的事情上。消除应用程序和其他软件以减少每月的技术支出，同时避免重复信息和手动数据输入。

享受轻松报告

生成有关业务各个方面的每日、每周、每月或每年报告。设定并衡量您的目标和预测，以确保一切都步入正轨。将您的所有关键信息集成到一个平台中，分析您的业务数据从未如此简单。

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