随着业务快速增长并变得更加复杂，竞争只会加剧。因此，组织关注最有价值的单一资产客户至关重要。您业务的成功或失败取决于您如何对待客户。这意味着更好地了解您的受众，以确保客户满意。

这就是CRM（客户关系管理）的用武之地。CRM 系统可以帮助改善与现有和潜在客户的互动。它还通过员工生产力、增加销售额来提高盈利能力，并简化与客户服务、销售管理、联系人管理等相关的各种流程。一项调查显示，91% 的员工较多的公司现在都在使用客户关系管理软件。

那么什么是CRM系统呢？为什么它被证明是企业的重要资产？

关于CRM系统

CRM 系统是帮助公司有效管理与B2B 客户、个人客户、同事、供应商等交互的软件。CRM 系统有助于各种流程，从赢得新业务、寻找新客户、提供附加服务以及提供进一步的服务支持。

CRM 系统从各种线上和线下来源检索数据，例如公司数据库、调查表格、消费者交易历史记录、购买时填写的表格等。如今，CRM 系统依赖社交媒体平台获取数据。检索相关客户信息。

CRM系统对公司的价值

与客户建立关系将有助于留住消费者并建立忠诚度。反过来，这将有助于维持您的公司并增加利润。 CRM系统简单的界面帮助公司以最简单的方式与受众互动、收集信息并执行各种任务。 CRM系统还可以跟踪陷入不同阶段的机会并通知销售代表。 CRM 系统对销售团队有很大帮助，因为它们可以跟踪与潜在客户的电话、电子邮件对话、面对面会议和语音邮件。

CRM系统如何证明是公司最有价值的资产？

这是当消费者因某些问题联系公司时，不同部门的代表访问的第一个系统。无论是供应商、客户、供应商、合作伙伴还是潜在客户，CRM 系统都是一个共享数据库，因此它与公司网站、人力资源、会计、ERP 和组织中的各种其他系统集成。 CRM 系统可以执行许多操作，包括发送电子邮件、记笔记、安排约会、下/取消订单、提交投诉、为经理和员工设置后续警报等等。有效实施客户关系管理(CRM) 系统对于您的业务成功至关重要。

CRM 系统成为组织的重要资产的原因：

了解客户的关键

CRM系统软件可以帮助企业更好地了解客户。通过使用CRM 系统检索到的信息，您可以确定您的客户是谁、他们想要什么类型的产品、他们为什么购买您的产品、他们在网上寻找什么、他们提出的问题以及他们的购买趋势。

当您更好地了解客户时，就可以更轻松地预测他们的需求并满足他们。当您学会有效地使用CRM 系统时，您将轻松拥有相对于其他公司的战略优势。经过充分分析和组织的客户数据可以让您更轻松地选择促销和新产品的正确接收者。

提供量身定制

当您访问某个品牌的网站时，您可能会遇到一个弹出窗口，要求您注册并创建帐户。如果您一直想知道为什么企业网站不断通过这样的弹出窗口来窃听其网站访问者？这是因为当您注册并登录时，网站可以跟踪您的活动并根据您的偏好提供产品推荐。 CRM 系统允许您与您的网站集成，使用解决方案检查数据，并在客户下次与您的公司互动时提出个性化建议。

简化组织流程

当您拥有更多有关客户的信息时，您将能够更有效地管理组织流程。识别、记录并持续记录客户的每项活动至关重要。这样做，您将能够提供出色的客户体验。无论是销售、业务分析还是营销活动，CRM 系统都有助于自动化和简化组织的各个方面。例如，使用CRM 系统的公司能够准确地分类和分析各个业务部门的客户数据。然后，公司使用这些数据来改进组织流程，从而提高产品质量并简化为客户提供的服务。

改善客户服务

只有30% 的组织在一小时内回复基于Internet 的潜在客户。这意味着大多数公司都在浪费将销售线索转化为销售的机会。在当今竞争激烈的市场中，获得优势的唯一方法是留下持久的第一印象并尽快响应您的潜在客户。研究表明，71% 的企业浪费了基于互联网的销售线索，因为他们需要大约47 小时才能做出回应。借助正确的CRM 系统，公司可以轻松地实时响应他们的销售线索。 CRM 系统软件还可以帮助销售团队培养和建立与新潜在客户和现有客户的关系。实时与客户互动有助于改善客户服务。

提高盈利能力

您可能知道，获取新客户的成本是保留现有客户的6 倍。因此，任何公司的主要目标都应该是留住现有客户。 CRM系统软件可以帮助与现有客户建立并维持持久的关系，从而提高盈利能力。当您留住忠实客户时，您无需在营销上花费太多来获取新的潜在客户。了解客户的需求对于留住、培育客户并将他们转变为可盈利的长期客户至关重要。同样重要的是要认识到与新潜在客户建立关系对于增加收入的重要性。

降低销售成本

销售是公司发展的关键。然而，获取新客户是一项昂贵且复杂的任务。这就是CRM 系统再次发挥作用的地方。它帮助销售团队探索和营销最佳的产品更新或交叉销售机会。

选择正确的CRM系统工具

正确的CRM 系统应用程序将帮助您的组织与客户建立牢固的关系，并为您的销售人员提供改善客户服务和体验所需的工具。选择正确的CRM系统工具对于实现上述业务目标至关重要。

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