作为公司的企业主或决策者，您知道客户关系对您的成功有多重要。当客户感到高兴和满意时，他们不仅可能会向您购买更多产品，而且当其他人要求推荐时，他们还会向其他人介绍您的产品。因此，实施客户关系管理（CRM系统）至关重要。

但市场上的CRM 系统如此之多，您如何为您的企业选择合适的软件呢？这里有一些提示可以帮助您指明正确的方向。

1.定义您的需求

您应该记住的第一件事是您需要CRM 系统为您做什么。有一些非常强大的CRM 解决方案，包含大量功能。然而，大多数企业最终只使用了这些功能的不到十分之一。在选择CRM 系统之前，请确保可用的功能集符合您的业务需求。确定您的销售流程是否与系统中的内容同步。列出“需要”和“值得”的清单；评估您将如何使用每个功能以及您将使用它的可能性。

2.与营销整合

营销是任何企业的命脉。一个优秀的CRM 系统应该提供每个潜在客户、当前客户和以前客户的完整视图。这包括有关他们的数据，例如联系人、人口统计、购买的产品和利润。此类数据可用于开展量身定制的营销活动。它将使您能够执行以下操作：电子邮件营销、构建登陆页面、对潜在客户进行评分和资格鉴定、开展多渠道营销活动等等。

3.社交CRM功能

您的团队可能正在制作出色的营销内容，但这种对话是一种方式。 CRM 系统可帮助您实现双向客户互动。为了发展您的社交媒体品牌，您可能需要投资CRM 系统，该系统允许您监控品牌提及情况，同时提供有关客户行为的大量新信息。通过使用跟踪和监控工具，您可以查看谁在与您的品牌对话，奖励品牌拥护者，并鼓励他们进一步传播信息。

4. 集成和开放API

大多数公司全天依靠多个应用程序来执行其业务运营。选择能够与其他关键业务系统集成的CRM 系统势在必行。例如，您可以将CRM 系统与电子邮件、电子商务平台、会计软件和其他应用程序集成。开放式API 允许与第三方应用程序集成，并使您能够在CRM 系统中使用它们。它还将外部应用程序的数据同步到您的CRM 系统。这样，您就拥有了可靠数据的单一来源，可以在整个企业中利用这些数据来做出决策。

5. 业务增长

无论您选择哪种系统，请确保它可以根据您的业务进行扩展。它还应该足够灵活，以适应您随着业务的发展和发展而不断变化的需求。您需要在这里问自己的一些相关问题包括：它可以处理更大的客户结构吗？添加新用户需要多少钱？它可以跨市场和跨货币扩展吗？ ETC。

6. CRM系统的可用性

CRM 系统可用性是一个关键变量。您经常从销售经理那里听到的常见抱怨之一是某些CRM 系统非常复杂。它们的学习曲线很陡峭，并且通常对员工来说很难使用。如果系统功能不直观且不易于使用，采用率就会很低。当一些员工努力工作而另一些员工不努力时，团队之间就会失去一致性。因此，效率和数据完整性是不可能的。另一方面，拥有可供您的团队利用的用户友好型解决方案可以为您带来最大的收益。

7. 移动友好

如果您的销售人员在现场花费大量时间，那么从移动设备访问信息的能力是一项重要功能。您的团队应该能够随时随地同步日历、访问联系人、交易、任务、事件和分析。在这种情况下，您可以使用CRM 系统来提高投资回报率，该系统提供可靠且用户友好的Android 和iPhone 应用程序，而无需牺牲桌面功能。

8.CRM系统定价

对于初创公司或小型企业，您的预算可能很紧张。您每个月可能没有更多的钱来分配业务发展所需的所有软件工具。因此，您希望找到既能满足您的需求又不花太多钱的最佳CRM 系统。您最好的选择是具有营销自动化和客户支持等附加功能的一体化CRM 系统，或低代码CRM 系统。考虑最适合您企业的CRM 定价模型。还要注意隐藏成本。一些提供商可能会提供看似友好的定价模式，但要求您支付额外费用。确保您了解您签署的包裹中包含的内容。

9. 支持和售后

检查其他所有内容并忽略CRM 解决方案提供商的售后流程是不明智的。您的提供商是否会向您提供登录凭据并让您自行解决？或者他们会为您提供有关设置和实施的售后培训吗？大多数现代CRM 系统都易于使用且直观，无需接受基本功能培训。但对于将CRM与各个部门集成的公司来说，就需要培训。请务必咨询您的解决方案提供商，他们将提供支持，直到您完全投入使用。虽然某些提供商提供24/7 支持，但其他提供商可能会设定客户服务代表为您提供帮助的时间。如果遇到问题时及时提供支持对您来说非常重要，那么您可能需要优先考虑可用性。

总结

CRM系统可以帮助您显着提高效率、生产力和收入增长。最重要的是评估您的需求并找到满足这些需求的解决方案。在White Code，我们提供专为各种企业设计的CRM 系统。 CRM 系统具有许多有用的功能，可让您产生更多潜在客户、获得更多对话并发展业务。

推来客软件中心有CRM系统模板，可以点进去测试体验一下~

我们专注高端建站，小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类API接口对接开发等。十余年开发经验，每一个项目承诺做到满意为止，多一次对比，一定让您多一份收获！