您已经拥有出色的产品，并且以具有竞争力的价格出售。然而，未来属于那些在销售渠道的每个阶段为其产品提供卓越体验的人。事实上，消费者在做出购买决定时将取决于客户体验的质量。定价不再是大多数客户的主要痛点。因此，您不能袖手旁观，让使用CRM 系统来改善客户和潜在客户关系的竞争对手将您淘汰。

您如何利用CRM 系统提供更好的体验来在未来几年培养忠实客户，从而在竞争中脱颖而出？

达到并超越他们的期望

如果您每次与潜在客户和客户交谈时都不知道他们想要什么，您将继续感到失望。通过在购买过程的早期接触潜在客户，避免被视为太急于进行销售是正常的。或者太频繁了。但这不是使用CRM 系统的目标。您希望在潜在客户决定向您购买之前就回答他们的问题。报告显示，51% 的顾客在经历过糟糕的体验后再也不会回来购买。您无法赢得他们的忠诚度，因此您会失去客户的终身价值。糟糕的经历仍然模棱两可。未能露面以及为何转化可能会让您的潜在客户和客户感到沮丧、陷入困境和愤怒。使用CRM 系统整合密集信息，他们可以自动生成包含特定详细信息（例如参与历史记录和社交资料）的个人资料。这使得团队能够与客户建立联系并与他们进行真正的对话。

建立和维护信任

客户和潜在客户相信您能够兑现对产品质量、客户体验和行为的承诺。作为一项宝贵但难以捉摸的资产，您必须努力工作才能赢得并维持他们的信任。根据爱德曼信任晴雨表报告，只有34% 的买家信任他们购买的品牌。当你仔细分析时，你会发现这是一个相当惨淡的统计数据：只有三分之一的客户信任与他们有业务往来的品牌。另一方面，它也有“机会”的意思。如果您能够通过与客户和潜在客户建立牢不可破的信任来使自己脱颖而出，那么您将在未来几年内培养忠实的买家。与潜在客户和现有客户建立信任需要您在所有互动中保持一致。你必须讲真实的故事，提供高质量的产品和服务，并承认错误。他们对您越熟悉，就越容易建立信任，从而将您与90% 为潜在客户开发而苦苦挣扎的营销人员区分开来。有效的后续电子邮件要求您知道自己需要说什么、如何以及何时说，以便您可以利用每一个机会。然而，具有集成功能的CRM 系统会让您知道何时是跟进的正确时机。

个性化互动

即使您的客户和潜在客户正在处理业务，他们也希望感到特别。您需要对他们进行细分，并为每个人提供量身定制的体验。每次互动中的个人风格可以让您让他们知道您了解他们并牢记他们的需求，从而创造积极的品牌认知。在每次互动中直接与客户交谈。不要只是重申您的功能或服务，而是告诉他们您如何帮助他们成长。使用“您”和“我们”有助于与客户建立更个性化的联系。与CRM 系统集成，您可以将客户引导至这样的专用登陆页面。为此，您需要他们的地理、心理、人口和行为数据。如果您的潜在客户和现有客户已经具备此功能，请使用您的CRM 系统将其放在一个地方，以便更好地进行细分。此外，它还会跟踪他们的行为并提供更多数据来帮助您个性化每次互动，建立融洽的关系将有助于个性化和信任。

为客户提供更多价值

使用CRM 系统可帮助您与成为忠实客户的潜在客户建立长期关系。这意味着您将花更少的钱来获取新客户，从而提高利润率。现在，有了更多利润，您就有机会提供更多价值并让客户满意。价值对于不同的客户意味着不同的东西，根据他们的需求，您需要充分了解需要做什么才能提供更多价值。考虑到这一点，您有三个选择：降低产品价格以进行有效竞争，将资金投资于营销并吸引更多客户，或者投资为客户创造更好的结果。研究表明，客户认为他/她从购买和使用您的产品中获得的价值将决定他们是否会再次购买并向企业推荐其他产品。因此，这里的想法是确保您的客户感觉他们得到的是—— 所付价格的10 倍。CRM 系统将帮助您实现这一目标。

保证数据隐私

潜在客户和客户希望知道他们向您提供的信息是安全的，并且您会使用这些信息来为他们谋取利益。如果使用正确，他们将愿意为您提供更多信息，以帮助您更好地为他们服务。 Salesforce 在其报告《互联客户状况》中透露，72% 的客户如果有隐私问题，将停止与公司开展业务。滥用客户数据会背叛客户对您的信任，当他们不信任您时，他们就无法向您提供所需的信息。 CRM系统可以更好地保证数据安全。

结论

现代客户中出现的一个共同主题是信任和忠诚—— 将所有关系粘合在一起的粘合剂。因此，我们已经确定，就像客户服务工具可以帮助您实现这两个属性一样，CRM 系统也可以帮助您做到这一点。您的客户和潜在客户希望与您开展业务，因此您需要向他们妥协，让他们更容易信任您。客户关系管理是一个过程。您需要倾听、理解并满足客户的需求。 CRM系统使整个流程变得更加简单和高效，帮助您提供卓越的客户体验。如果没有CRM 系统来帮助您管理他们的信息，您就无需对任何人负责。而且您无法让客户相信他们的数据是安全的。

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