您是否知道调整您的销售和营销团队有可能大幅提高您的业务绩效？虽然销售和营销并不总是一致，但当两个附属机构致力于共同的潜在客户开发目标时，组织通常会看到38% 的销售获胜率。

协调可以有多种形式，但最终，您的销售和营销部门应该在潜在客户开发、管理和培育方面拥有共同的目标。没有比实施客户关系管理(CRM) 软件更好的方法了。不仅满足甚至超越这些关键目标，您还可以通过以下五种方法更好地使您的销售和营销团队与销售CRM 系统保持一致。

共同制定战略

销售和营销并不总是意见一致，因为他们都有不同的目标。虽然营销通常有更广泛的范围，专注于不断增长的市场、推出新产品、留住客户和引入合格的销售线索，但另一方面，销售团队只专注于渠道工作。为了确保两个团队在生成、分配、鉴定和转换潜在客户时保持一致，我强烈建议实施服务级别协议。

销售和营销之间的销售CRM 系统将突出每个部门对彼此商定的承诺。销售CRM系统不仅可以让销售和营销部门相互问责，而且可以作为重要的沟通工具，让各部门了解彼此的角色、职责、流程和目标。

以下是开发用于销售和营销的销售CRM 系统时需要关注的项目列表：明确定义您的买家角色和理想的客户档案，定义合格的、营销合格的和销售合格的潜在客户的构成，为营销分配明确的目标团队，确定如何在销售团队之间传递潜在客户，确定管理潜在客户的协议，定义销售和营销人员将用于评估需求生成流程的进度和有效性的KPI，标准化您何时审查零件。

您很快就会看到销售CRM 系统中创建和处理潜在客户的方式保持一致。这种效率将确保您跨团队的报告是一致的，并且大家都在朝着相同的目标努力。

简化部门之间的沟通

沟通是工作场所不同部门之间发生冲突的最大原因之一。 51% 的营销人员对团队之间的沟通水平不满意，53% 的销售专业人员对营销支持不满意。 “销售CRM 系统有助于最大限度地减少这种冲突，因为它集中了您的数据，使公司中的每个人都可以轻松地在一个地方访问有关潜在客户和现有客户的最新管道信息和通信历史记录。

成功的销售和营销团队经常会面并分析通常直接从销售CRM 系统中提取的绩效报告。经常构建仪表板或共享某些KPI 报告可确保领导层在进度和潜在机会领域保持一致。可以构建和共享的潜在报告包括：漏斗顶部潜在客户报告（按月、MQL 和SQL 统计的总计）、漏斗中部潜在客户报告（营销阶段生成的机会）、漏斗底部潜在客户报告（按潜在客户来源划分的销售额） ）。

这如何简化部门沟通？通过了解您上次与潜在客户交谈的时间以及对话的背景，您的销售和营销团队可以更有效地工作。它可以防止您的销售团队进行重叠的外展活动，并且您的营销团队可以与潜在客户进行沟通，以了解对话在哪里中断以及什么样的内容可能适用于他们在买家旅程中的位置。事实上，将内容与买家旅程的特定阶段保持一致的团队的转化率提高了73%。

提高潜在客户质量

虽然提高潜在客户质量的方法有很多，但为您的销售和营销团队实施潜在客户评分是一个强大的选择。潜在客户评分可以相当简单，也可以相当复杂，具体取决于您想要进行的彻底程度。大多数营销自动化平台都包含此功能，然后可以将其映射到销售CRM 系统中，以便与您的销售团队合作优化潜在客户分配。通过连接这两种技术，您的营销团队将能够在潜在客户到达您的销售团队之前对其进行审查、评估、培养和细分。

大多数销售CRM 系统服务将允许您根据网站访问、电子邮件打开或点击以及内容参与度等标准对销售线索评分进行建模。为了确保您将最合格的潜在客户传递给您的销售团队，您还可以为已变得不活跃或变暗的潜在客户添加衰减指示器。总的来说，这个机会可以让您的团队优先考虑最热情的潜在客户，并减少浪费在未参与的潜在客户上的时间，让销售代表有足够的时间专注于最有可能转化的潜在客户。

在构建潜在客户评分公式营销时，团队应评估以下项目：潜在客户查看了哪些内容、潜在客户参与了哪些培育活动、潜在客户访问了哪些网站页面、潜在客户是否符合您当前的客户人口统计数据、潜在客户是否提出了他们的要求主动询问有关您的公司、产品或服务的更多信息。

增加个性化外展

这可能看起来很简单，但在销售或营销团队的每次沟通中强调个性化的价值始终很重要。 Nimble 等CRM 允许您的团队全面了解组织内潜在客户或客户的历史记录。作为回报，这可以使您的沟通变得非常智能。将某些字段映射到您的销售CRM 系统（例如潜在客户源）使您的销售团队能够非常个性化地进行跟进。例如，如果通过PPC 活动获得潜在客户，销售代表将受益于回复有关该特定活动的个性化消息。

将销售CRM 系统与销售智能工具配对对于高级销售和营销团队来说也非常有价值。销售智能工具可帮助您填补某些信息的空白，例如“何时”和“为何”联系潜在客户。例如，如果您知道您最近推销的某个帐户改变了其数字营销支出或推出了新产品……这可能是退出的好迹象。

培养你的销售线索

完成销售，尤其是在B2B 行业，几乎不会在第一个接触点发生。事实上，B2B 买家在与销售人员互动之前所看到的内容。这就是为什么销售和营销团队共同努力完成交易如此重要。销售CRM 系统提供有价值的信息，这些信息通常可以映射回营销自动化平台，以在整个买家旅程中触发有针对性的电子邮件，最终帮助销售人员更快地抓住机会。最成功的培育活动存在于沟通良好的销售和营销团队中。

为什么？通常，这些团队遵循严格的销售CRM 系统，该系统明确定义了潜在客户何时应进入渠道的下一阶段以及如何在销售CRM 系统中对其进行标记。作为回报，这使得营销团队可以将某些阶段映射到适当的培育活动。

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