“全渠道”是数字营销中最热门的流行语之一，很明显这种趋势不会很快消失。全渠道营销比以往任何时候都更好地控制客户体验，并允许跨多个渠道对每个营销活动的各个方面进行微调。那么如何通过全渠道营销方法改善客户关系呢？有效的全渠道CRM 系统可以帮助您实现更好的受众参与度和更高的终身客户价值。

多渠道与全渠道

全渠道营销与多渠道策略有很多共同点，以至于有些人使用这两个术语来指代同一类型的活动。另一方面，了解全渠道营销和多渠道营销之间的区别也很重要。多渠道营销一直被用来指使用多个渠道的任何活动。这并不是数字营销所独有的。例如，包括电视和印刷广告的活动被视为多渠道营销的一种形式。虽然多渠道营销是通过使用多个平台来定义的，但全渠道营销活动涉及一种完全不同的受众推广方法。全渠道营销人员不是单独查看每个渠道并为每个平台创建内容，而是使用各种渠道来创建更加无缝的客户体验。

全渠道如何运作？

全渠道可以指多种营销策略，因此不同的人对全渠道营销活动的运作方式有独特的理解。一般来说，全渠道营销涉及收集受众数据并使用该信息为每个客户开发更个性化的消息传递。

企业用于受众细分的一些最常见标准包括电子邮件行为、以前的网络访问、购买历史记录、位置、年龄和性别。结合这些数据点，您就有机会开发复杂的受众并创建准确的客户角色。有效的全渠道营销需要比企业通常收集的更多的客户信息，因此大多数品牌都会订阅全渠道营销服务来收集和存储相关数据。其中许多应用程序还提供了根据客户数据构建营销活动并将其用于营销和定价策略的工具。

全渠道CRM系统是什么？

全渠道营销就是为了简化客户的购物体验。受众期望比以往更加相关和个性化的消息传递，全渠道CRM 系统使您能够提供高质量且引人入胜的内容，同时提高每个数字营销指标的绩效。积极的客户服务互动对于长期保留至关重要。全渠道营销可帮助您精心设计营销活动，专注于为客户提供真正的价值并赢得他们的信任。摆脱只关注即时销售的传统方法实际上会对每个客户的终身价值产生积极影响。

虽然CRM 可以满足您的大部分客户需求，但通过低代码完成的全渠道CRM 系统可以帮助增强您的CRM 系统已有的功能。

全渠道CRM系统的功能

您当前的CRM 系统可能可以很好地管理您的客户服务，但是将您的CRM 系统与全渠道营销方法相结合可以使您与客户的沟通方式更加强大。

数据收集

您不需要太多数据来支持传统方法，但出色的客户服务需要大量客户信息。全渠道CRM 系统可以通过跟踪客户行为随渠道的变化来改进客户数据的收集和存储方式。全渠道CRM 系统有助于数据收集，并为您的团队提供对相关客户信息的可定制访问。

缩短周转时间

全渠道CRM 系统是最大限度地缩短支持请求周转时间的最有效方法，即使客户服务代理的效率略有提高，也会对您的利润和每次解决问题的成本产生重大影响。

客户旅程跟踪

全渠道CRM 系统擅长收集客户数据并在您与客户的每次互动中更新该数据。借助全渠道CRM 系统，您可以跟踪客户在客户旅程的每一步如何与您的品牌互动。

跨渠道支持

一些企业仍然通过单一渠道提供客户服务。将支持选项限制在一个渠道会降低客服人员的可及性，并给客户体验增加不必要的摩擦。全渠道CRM 系统将为您提供无缝过渡所需的所有工具。您的受众将会欣赏这种增加的灵活性，并且您将通过引导客户使用最佳渠道来解决他们的特定问题，从而更快地解决查询。

创造更好的客户体验

除了跨渠道支持之外，创建出色的客户体验也是让客户数据可访问的首要目的。全渠道CRM 系统集中了这些数据。全渠道CRM 系统还通过将客户收到的营销信息与其客户旅程以及他们与支持团队的联系统一起来，从而促进这一点。这增强并简化了整体客户体验。

可视化数据报告

在客户服务方面始终存在改进的空间，最积极主动的品牌总是在寻找新的方法来使自己脱颖而出并提供更流畅的体验。全渠道CRM 系统可以改善所提供的报告选项的范围，这将使您能够分析结果并发现新的机会，为您提供支持接触点几乎每个方面的实时信息。在比较多个渠道的结果时，它们也更有用。这些报告工具提供您做出更明智决策所需的数据。

总结

迁移到全渠道CRM 系统可能会令人畏惧，但您不需要立即完成转换。许多品牌逐渐改变策略，让团队有时间调整，也给自己时间评估流程的每一步。如果您没有在一夜之间切换到全渠道，请不要灰心。有效实施全渠道CRM 系统非常强大，如果您需要更多功能，甚至可以进行定制以解决更多问题。

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