如今，越来越多的企业推出了CRM系统，但SCRM却是近两年才兴起的。很多人不知道什么是SCRM？ SCRM和CRM有什么关系？他们之间有什么区别呢。 CRM是客户关系管理，SCRM是社会化客户关系管理系统。 SCRM也可以用于企业销售管理吗？我们先来看看SCRM和CRM的区别：

什么是CRM?

CRM系统相信大家都很熟悉，我们通常称之为客户关系管理系统。客户关系管理系统是一种能够统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型应用系统。它为内部销售、营销和客户服务提供全面的支持，通过有效管理和维护客户关系，提供客户满意度和忠诚度，为企业赢得更多的市场份额。

什么是SCRM

SCRM是社会化客户关系管理系统。从社交化这个词不难看出，在全译CRM的基础上，多了社交化，即利用社交工具与客户建立联系。我们有理由认为这是CRM的一次迭代，是传统CRM的一次重大升级。 SCRM更加以客户为中心，关注如何充分发挥每个客户的社会价值。 SCRM强调与客户的互动，社交平台为企业基于社交平台收集用户信息和数据，清理、梳理关系网络，掌握用户行为轨迹提供了更多可能的机会。快速启动一对一互动，从已知的客户基本信息、兴趣、行为、影响力等行为中获取更多分析数据，有效帮助企业提升营销效率。

CRM和SCRM有哪些区别

1. 不同含义

crm：CRM是英文CustomerRelationship Management的缩写，中文意思是客户关系管理。

SCRM系统：SCRM系统的英文全称是Social Customer Relational Management，

即Social+CRM，通过社交工具实现与用户的个性化沟通。

2、业务侧重点不同

CRM聚焦客户管理，提高客户转化效率，优化流程，提高内部协作效率。 SCRM业务专注于通过社交网络与潜在客户建立联系，进行持续稳定的营销互动。

SCRM将每个客户的社会价值作为业务流程创新的重点。除了过去每个客户贡献的价值外，还将客户营销活动的参与和影响纳入分析范畴，因此营销管理更具优势。

3、想法不同

crm：CRM更强调对客户的管理。 CRM更多的是内部工作流程优化的工具，整合企业内部销售、客服、售后部门的工作流程和文档。对于客户来说，CRM关注的是如何管理客户。客户很少与企业互动，除了通过电话、销售人员、电子邮件和网站获取信息。

SCRM系统：SCRM系统更注重经营与用户的合作关系，而不仅仅是把客户作为管理对象。 SCRM系统将客户数据视为企业最重要的营销资产，客户是企业管理系统的一部分。勾画用户画像，更全面地了解客户，持续优化全触式营销体验，共同经营与客户的合作关系，在提升客户价值的同时实现企业成功。

4、倾向不同

crm：CRM是企业用来管理客户的工具，更关注销售过程中的关键节点。通过CRM系统，企业可以分析各种数据指标，如客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间和频率等，从而优化业务流程，提高内部协作效率。然而，系统中企业与客户的交互较少，往往仅限于电话、短信、电子邮件等单向沟通。

SCRM系统：SCRM系统更偏向于两方的互动，注重客户运营，注重客户的培养和转化。 SCRM系统注重社交网络的连接，实现与客户的外部连接，通过多个接触点和社交属性收集用户行为轨迹数据，不断丰富用户个性化标签，从而完成标签画像，更好地实现精细化的客户运营管理。

SCRM和CRM的联系

SCRM更加强调以客户为中心，通过更好地利用社交平台工具与客户进行互动，更好地服务和管理客户关系。 SCRM提供多种基于社交平台的技术工具，帮助企业营销和服务客户。其价值在于帮助企业更好地挖掘客户价值、挖掘客户意图、促进客户交易、服务客户。 SCRM是未来营销和销售的新趋势。从通过客户信息管理以产品为中心的销售，到通过更好的服务管理以客户为中心的与客户的关系，自企业微信重大升级以来，许多市场商业行为都在微信生态中得到了认可。

SCRM系统要不断挖掘社交化“S”层面的客户需求，启用更多满足社交场景的功能，整合客户资源数据，让企业利用SCRM系统开发客户私域营销能力，创造更多价值对于企业来说。

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