所谓客户关系管理软件就是为企业运营提供全面的管理视角，赋予企业更好的客户管理能力。最终目标是吸引新客户，留住老客户，并将现有客户转化为忠实客户，从而增加市场份额和收入。

一般客户管理系统分为：客户资源管理、销售流程管理、售后服务管理和统计分析管理。简单实用的中小企业CRM软件是专为销售团队设计的简单实用的系统。简单实用、一目了然、方便快捷。可以永久保存客户数据及相关信息，有效积累客户，提高销售水平，提高销售业绩。

客户关系管理软件是什么

客户关系管理软件，即CRM软件或CRM系统，是一套以客户为中心，以识别、发展、保持和提升客户关系和有价值客户为目的企业管理系统，它不仅仅是一个软件，更是一种新型的企业管理机制。客户关系管理软件旨在通过精细化的客户管理、一对一的客户服务、及时响应和满足客户个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，不断提升商业价值。

推来客客户关系管理软件作用

1、客户关系管理软件的应用价值

通常客户关系管理软件主要包括营销管理、客户管理、销售管理、客户服务管理、呼叫管理等。

中心、数据统计分析、销售业绩管理等功能。客户关系管理软件的应用，在全方位客户关系管理的基础上，通过完善的企业协同办公管理、产品与服务管理、财务管理的紧密结合，为企业构建以客户为中心、覆盖市场的体系，客户、营销、销售、渠道、服务、产品、财务、团队管理、绩效、日常办公等业务信息的数据库，将整个企业中与客户管理相关的一些信息和业务纳入统一的管理类别、优化企业的前端市场、营销、销售、服务等业务流程，并通过CRM系统的数据挖掘技术，对各种信息进行深入分析和挖掘，从而发现最有价值的信息客户、新市场和潜在客户，创造良好的商机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户之间的关系，加快客户服务和支持响应，增强企业在电子商务时代的竞争优势。这就是企业实施客户关系管理软件的目的。

2、客户资源集成管理与共享

客户关系管理软件集分散的客户资源和客户信息的管理和大规模共享于一体。使企业决策者、管理者和销售人员能够方便有效地获得重组后的客户信息的支持，更好地了解客户的行为习惯、爱好和偏好，有针对性地为客户提供更好的产品，从而识别客户的需求。及时的服务和满足客户的需求并为做出正确的决策提供依据。

3、优化整合销售业务流程

简洁的销售业务流程更有利于提高销售订单率。客户关系管理软件可以帮助企业改进销售流程、缩短销售周期、加强对潜在客户的机会管理，从而提高销售活动的成功率。同时，由于客户交易的集中管理，交易的成功率大大提高。另外，CRM系统具有信息挖掘功能，可以更深入地挖掘横向和纵向的销售机会，深度识别潜在的销售机会，然后通过销售预测功能提高决策和规划的有效性。

4、提升销售业绩和经营效益

客户关系管理软件通过渠道收集沟通、采购和交互信息，加深对客户的了解，简化知识管理，并利用这些知识来提高销售和扩大回报。同时，客户关系管理软件可以对各种渠道进行分析和预测，使企业能够更有效地进行营销、制定销售计划、提高退货率。销售自动化作为客户关系管理软件的核心功能模块之一，可以直接或间接挖掘客户购买潜力，提高企业盈利能力。同时，客户关系管理软件可以为企业建立完整的服务体系，优化企业客户服务，提高客户满意度和忠诚度，从而提高客户的复购率，从而大大提升企业的商业价值和效率！

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