根据营销的“20-80定律”，一般来说，80%的收入和利润来自20%的客户。这20%的客户可以称为大客户。

大客户管理在B2B 行业中非常重要。一套好的大客户管理方法和策略，可以直接影响企业的客户转化率和满意度。

如何管理好这些大客户是企业管理和销售团队必须思考的问题。接下来小编就为大家带来大客户管理的方法。

推来客CRM客户管理系统是集中企业所有客户资源，战略性重视大客户，深入把握和熟悉客户需求和发展需求，有计划、有步骤地开发、培育和维护，这是对企业生存和发展至关重要的、具有重要战略意义的大客户。

为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立并维持持续的客户关系，帮助企业建立并确保竞争优势。进一步提高企业在各领域的市场占有率和项目签约成功率。

大客户管理的方法

1、建立完善的大客户基础资料库

想要做好关键客户的服务，首先要从大量的客户群体中识别出他们的价值。谁有后续价值，谁就可能发展成为重点客户。其次，要摸清主要客户的行业和企业规模，完善客户信息。

同时，还需要对主要客户的购买力和消费模式进行分析，实行动态管理，并建立相应的预警机制，尽可能降低客户流失的风险。如此大量的数据管理和分析，仅靠人工是无法轻松处理的。这时，CRM客户关系管理系统就派上用场了。

推来客CRM客户关系管理系统提供强大的信息管理功能，并拥有完善的价值识别系统，可以进行精准的客户细分，快速识别最有价值的客户群体进行跟进。不仅如此，CRM系统强大的数据分析功能可以让销售团队或管理者更加直观、准确地了解大客户的相关动态。

基于CRM系统，对重点客户的开发、跟进、维护等全生命周期进行管理，保证客户数据的完整性和有序性，从而提高企业内部团队的响应速度。不仅如此，还可以减少人事变动对大客户服务工作的影响。

企业应根据自身实际情况，进行大客户管理的方法论或经验总结，形成一套适合自身的大客户管理体系。同时，还需要结合CRM客户关系管理系统，改进和提升大客户开发和维护的水平，从而达到提高企业销售、增加盈利的目的。

2、建立大客户回访和跟踪服务机制

通常我们所说的“跑业务”，所谓跑就是接触客户，拉近与客户的距离，与客户进行有效的互动。这些都要求企业建立科学、完整的大客户回访及后续服务机制，促进客户关系发展，扩大合作范围，深化合作层次，最终实现两家公司良好的战略合作，成为双赢、互信的战略合作伙伴。建立大客户回访和服务跟踪机制要从三个层面推进：一是领导层面，二是技术层面，三是业务层面，四是服务层面，五是服务层面。管理级别。

3、制定针对大客户的销售政策

大客户和一般客户对企业的重要性不同，这就决定了两者的营销策略应该不同。这样的区分可以保证大客户资源的稳定和发展。对于合同数量大、还款情况好的大客户，可适当给予一定的价格折扣；对于签约量高、稳定的客户，还款条件可适当放宽。

合作情况良好，未出现因质量问题造成的损失。可以适当增加销售成本，增加拜访次数。销售费用给销售人员的提成比例也应根据客户的情况确定。大客户的佣金比例应与普通客户不同。应在企业掌握主动权和调动销售人员积极性两方面寻求平衡，以达到最佳效果。影响。

同时，在大客户的维护上也存在诸多不足，需要系统地修改和完善销售策略和CRM管理方法。为了保护大客户宝贵的资源，需要建立一套科学、合理、系统的方法，使大客户不流失、不缩水，夯实企业基础，使企业得以发展长期稳定高效。

大客户管理作为企业CRM客户关系管理的重要组成部分，是“以客户为中心”管理思想的体现。聚焦重点客户管理，就是要提升优质客户的体验，增加企业的认可度和客户忠诚度，从而帮助企业更好地维护和拓展重点客户群体，充分挖掘他们的需求。

事实上，很多企业都会设立“大客户服务”专职人员甚至部门来负责大客户的管理，可见一斑。以上就是小编带来的大客户管理方法的相关介绍，希望对您有所帮助。

推来客CRM客户关系管理系统以客户为导向，为满足企业营销管理需求而设计。规范化、简化了营销管理，降低了管理者的管理难度。同时，所有营销数据都在公司平台上。让企业的运营有沉淀、有数据支撑。各部门的工作融为一体，为大客户提供最好的服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

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