中小企业用CRM系统是没有用的。这是真的吗？研究表明，CRM 不仅仅适用于企业或财富500 强公司。事实上，91% 拥有10 名或以上员工的公司都使用CRM。

从您为您的企业创建在线形象的那一刻起，您就开始获得有关您的客户和潜在客户的有价值的信息。 CRM 可以帮助您为建立和跟踪与这些客户的关系、收集有关他们的偏好的数据以及建立营销自动化流程以实现一致、个性化的接触点奠定坚实的基础。

无论您是小型销售人员还是依靠偶尔的营销活动来销售品牌的独立企业家，将数据投入使用都可以帮助您吸引客户，找到新的销售机会并节省时间。它还允许您做出基于知识的决策，决定将预算集中在哪里，以通过客户喜欢的任何渠道接触客户，以便他们无论何时都会想到您。

中小企业的4项基本CRM功能

1.观众数据中心

首先也是最重要的是，小型企业需要一个集中位置来开始收集所有客户信息：联系信息、电话、销售活动、客户满意度等。创建单一事实来源使您可以在收集客户体验和见解时进行组织，并识别这些模式揭示了大多数受众的居住地点以及他们最常互动的信息。

2.与您的主要营销渠道无缝连接

特别是对于销售人员较少或没有销售人员的企业来说，营销是销售产品或服务的重要组成部分，应尽可能量身定制。在与营销渠道分开的工具中管理受众数据可能会使将客户洞察转化为个性化通信变得更加困难，并增加信息在混乱中丢失的风险。确定您将用于接触客户的几个关键渠道，并确保您的CRM 工具允许您从这些工具无缝收集报告。

3.测试、学习和迭代活动的能力

作为一家不断发展的企业，您需要了解很多关于您的受众是谁以及他们的偏好的信息。寻找一种工具可以帮助您轻松了解渠道的表现，了解受众如何与营销互动，并使用该信息来微调您的营销活动，这一点非常重要。

4.帮助你成长的工具

一旦您开始收集受众数据并更多地了解您正在交谈的对象，您将希望能够使用该信息来查找您应该交谈的人：潜在的新客户并与之交谈，并提高您的客户忠诚度。特别是对于预算和资源有限的小型企业来说，受众信息是一个重要的工具，可以帮助您进一步制定营销预算，帮助您预测谁最有可能购买，并将您的资源集中在最重要的地方。

CRM对小企业营销人员的好处

1.更好地了解您的营销目标

当您创建客户报告的中心位置时，您可以更清楚地了解您正在与谁交谈，并可以跟踪随着您的业务不断增长和发展而发生的任何变化。

2. 将正确的内容发送给正确的人。

当您使用数据来定位消息传递时，向客户发送重要内容会派上用场。特别是对于严重依赖营销来定位其品牌的小型企业来说，针对特定细分市场定制信息是确保不会让受众群体过载的关键。

3. 使用您的数据寻找新的交谈对象。

根据您对受众的现有了解来创建营销活动，可以轻松找到最有可能喜欢您所提供的产品的用户，这样您就可以更智能地定位您的营销活动，并从您的预算中获得最大收益。

找到满足您业务需求的CRM 工具可以为小型企业营销人员带来立竿见影的好处。如果您需要了解更多关于CRM系统的信息，您可以拨打020-88520693联系推来客科技数字化顾问，他们将为您提供CRM解决方案。为您的业务发展奠定坚实的基础。

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