客户生命周期是指从认识客户——业务关系开始——业务关系终止的整个时间段。简单地说，就是顾客从购买公司的产品或服务到决定不再购买的整个过程。称为客户生命周期（Customer Life Cycle）。

客户生命周期五个阶段

1. 用户激活（Onboarding）

客户生命周期的第一个阶段是“用户激活”。在“用户激活”阶段，客户对您的产品和服务产生第一印象。这个阶段，有的客户很容易被激活，但有的客户需要你大量的精力和时间去了解和沟通。

因此，时间是现阶段非常重要的KPI。您和您的团队需要准确跟踪每个客户在此阶段花费的时间以进行用户分析和分类。在这个阶段，用户不会真正深入地使用这个产品，也不会了解你提供的服务，所以我们可以通过数据分析，尽量减少客户在这个阶段花费的时间。

2. 用户培训（教育）

客户生命周期的第二阶段是“用户培训”。首先需要说明的是，用户培训贯穿于整个客户生命周期。虽然销售人员在购买前会给消费者全面的指导和解释，但当顾客第一次使用产品或服务时，相关培训更为重要。

另外，用户培训可以根据不同的用户画像、不同的产品特点和风格制定不同的培训形式。例如，我们可以从产品本身出发制作图文并茂的操作手册、在线资源中心或短视频来进行相关培训。

通过这些有趣且周到的用户培训课程进一步加深客户信任。同时，这样的培训可以让消费者在产品更新时重复购买。相关研究表明，经过培训的客户参与的可能性是普通客户的两倍。因此，现阶段的投资绝对是值得的。

3. 用户使用（Adoption）

客户生命周期的第三阶段是“用户使用”。当客户到达这个阶段时，我们就已经完成了入职。新用户已经知道如何使用产品或服务来帮助他们满足相关需求。同时，在这个阶段，客户开始尝试将这种产品或服务融入到自己的日常工作流程中，并开始真正实现产品的价值。

他们希望该产品或服务能够节省时间、麻烦和预算。客户开始将培训付诸实践，并开始更全面地了解整个产品。简单来说，在这个阶段，客户在使用过程中开始了解你的产品的价值。同样重要的是，“用户培训”现阶段仍在进行中。

因为如果客户觉得这个产品不能解决他们的需求，或者在使用中遇到困难，客户很可能会转向其他具有类似功能的竞品。因此，一些快速的“用户入门”视频教程可以使这一阶段更加成功。同时，现阶段用户使用率和用户参与率也会有所提高。

4. 价值实现

客户生命周期的第四阶段是“价值实现”。用户发现你的产品比他们最初预期的更有价值，并且可以给他们带来积极的ROI（投资回报率）。

需要注意的是，客户选择某种产品或服务是因为想要解决相关需求，同时希望简化流程、降低成本，以实现利益最大化。

因此，当客户在日常工作中开始使用你的产品并认识到其价值时，就意味着客户已经进入“价值实现”阶段。也就是说，你的产品已经帮助客户完成了一些事情，已经开始让客户觉得购买这个产品或服务是正确的选择。

同时，客户在这个阶段是最敏锐的，最愿意继续关注你的品牌。因为在这个阶段，顾客认识到了产品或服务的优点和功能。他们会相信该品牌的其他产品对他们来说同样有用且有价值。

5. 价值扩展

客户生命周期的第五阶段是“价值延伸”。价值扩张阶段可以看作是客户生命周期的最后阶段。客户认为你的产品或服务非常好，并更多地购买你公司的产品，并与朋友或同事分享这个产品。

当客户分享产品时，积极的评论和推荐尤其重要。所以可以利用“激励推荐计划”来激发客户的积极性，从而更好地延长客户的生命周期。根据最近的市场研究，口碑营销的力量将继续增长。潜在新客户对现有客户的评价远比其他营销方案重要。如果您的相关产品或服务使现有客户满意并帮助他们取得成功，那么他们将成为您新客户的最佳来源。

总结一下：客户生命周期分为哪几个阶段？答案是：五个阶段，即用户激活（Onboarding）、用户培训（Education）、用户使用（Adoption）、价值实现（Value）

实现）和价值扩展。

企业客户资源管理不仅需要投入大量的成本和精力，而且最终的效果可能微乎其微，甚至适得其反。这就需要使用高效的客户管理工具——客户关系管理系统。

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