2020年企业网站如何提升用户体验？

当用户第一次使用你设计的产品时，他可以很容易地看到你选择的颜色、排版、字体、图片和布局风格。他可以看到一个刻意的按钮来刺激他操作和交互。这些是他能看到的接口。

但是，除了这些呈现给用户的特性之外，还有一些特性是他看不到的。这些特征不容易发现，但它们是产品成功的关键一步，关系到产品的用户体验质量。不可见属性有时甚至比可见属性更重要，因为它会影响用户的情绪。因此，我们在网站建设、产品设计和策划中必须考虑到这些无形的特征。　　1.网站性能

性能是用户对产品的期望。比如我们去买车的时候，想象着油门一踩就喷，方向盘一碰就完美漂移。我们希望它驾驶起来轻松舒适。如果我们在实际试驾期间发现我们的期望没有得到满足，我们会感到失望。

对于网站或应用程序，用户的期望主要分为响应性和可靠性。如果应用响应慢，加载慢，用户会认为应用有问题。即使您的应用程序没有任何问题，它也会给用户留下不好的体验。但可靠性需要确保产品始终如一地运行，没有故障，没有闪回，并且每次都能成功加载，即正确响应用户操作。　　2.效率

效率是指用户完成一个动作所需要的步骤和过程。某些网站和应用程序在设计时并未考虑到用户。比如一些不需要用户登录的操作，强制用户登录。为了收集用户信息，在用户注册过程中需要填写一些字段，或者用户需要多次点击才能查看某些信息或下载不同页面上的文件。所有这些行为都有可能引起用户的反感，导致用户中断操作而离开。

　　3.客户服务支持

当用户在访问网站或使用应用程序时遇到问题，需要一个获取信息的渠道来解决问题时，客服支持就派上用场了。客户服务支持应放在显着位置，联系信息易于访问和用户访问。可以是传统的电话、邮件，也可以是一些在线人工客服、在线QQ客服、微信客服等。　　4.安全

我们希望用户在访问企业网站建设和使用产品应用时不要担心，这主要体现在安全和隐私方面。为防止用户在操作和浏览网站及应用程序时被欺骗或被黑客攻击窃取，网站本身也必须自律，保护用户的个人安全信息，并进行相关的加密和安全存储，以免被滥用客户的私人信息；一些大数据在运营和呈现过程中，需要对用户信息进行脱敏处理。不安全的网站甚至会很快失去老用户，更不用说吸引新用户了。

性能、效率、客服支持、安全保障是以上四个特性，用户在产品设计中看不到，但我们不能忽视。只有将可见和不可见的特征结合起来，我们才能构建具有良好用户体验的网站和应用程序。