售后服务管理系统售后服务管理系统

良好的售后服务是树立企业品牌、传播企业形象的重要途径良好的售后服务是树立企业品牌、传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。完整的售后客户服务体系可以有效帮助企业更好地了解客户需求，提高企业对客户烦恼的管理，准确评估企业经营状况，及时调整企业发展策略，不断优化企业服务方案。

推来客售后管理系统可以满足不同行业对售后管理的功能需求！

推来客售后服务管理系统功能

1.微信报修

良好的售后服务是树立企业品牌、传播企业形象的重要途径良好的售后服务是树立企业品牌、传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。完整的售后客户服务体系可以有效帮助企业更好地了解客户需求，

完善企业对客户烦恼的管理，准确评估企业经营状况，及时调整企业发展战略，持续优化企业服务方案。

2.工单派发

工单管理系统模块实现售后服务任务的全流程管理，包括：添加工单、派工、签收、现场签到、流程反馈、完成情况、客户评价等。售后服务任务主要包括：设备安装、设备维修、设备升级、设备维护、设备测试、使用培训、问题投诉等。

3. 地点签到

通过售后服务管理系统，管理者可以随时随地了解人员分布情况。

4. 照片反馈

售后人员用手机拍摄故障照片后，可以通过售后管理后台实时上传反馈。

5. 过期提醒

客户无需记住保修期限，售后管理后台会进行消息提醒和消息警告。

六、客户评价

回访及时准确，评价真实有效，对售后人员的考核有根据。

7、备件管理

系统实现备件管理，包括：备件分类、备件档案、备件申请、备件接收、备件库存、备件统计、备件库存数量可查询通过手机等实时

8. 知识管理

系统实现售后服务业务的知识积累和知识管理，主要包括文档库的管理和故障库的管理。

9、费用结算：保修期和保外期各有一套费用结算流程，需要客户支付的费用和不需要客户支付的费用均可一目了然。

10、统计分析

系统实现售后服务管理的工作统计、投入工作量统计、设备维护统计、费用统计等。

推来客科技提供的售后服务管理系统，可以有效管理直接售后的终端客户和直接销售的合同客户，实现客户信息与基础设备信息互通，无需重复维护，提高企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务的进度、更换哪些备件、是否解决问题、客户满意度等流程透明化管理。