crm和erp的区别（两者有什么联系）

在企业规模逐步扩大的同时，为了提高生产和管理效率，往往需要引入相关的管理软件。然而，面对CRM系统或者ERP系统，对其缺乏了解往往会让企业无从下手。那么，CRM和ERP有什么区别，又有什么联系呢？

CRM和ERP有什么区别

1、侧重点不同

ERP系统以“产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使其系统化、标准化。目的是实现企业内部的资源共享。 CRM系统以“客户”为中心，对企业客户进行统一管理。目的是维护老客户的信任，发展新客户，服务好、维护好客户，实现以“人”为中心的业务流程。

2、发展阶段不同

ERP系统是实现供应链的发展。随着经济发展的全球化，企业需要不断地向市场推出产品、转换利润，企业才能生存和发展。 CRM系统是以客户为中心构建的，需要不断探索客户的需求，客户需要什么样的服务以及如何相应地管理客户。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户信息，而CRM系统需要对客户服务进行全面的管理，尤其是客户关怀。

ERP和CRM之间的联系

1、ERP系统以产品为中心，实现将原材料推向市场的供应链管理。因此，ERP系统为CRM系统提供了数字化支持，让企业的销售人员能够向客户推送产品，提高企业的经济效益。

2、利用CRM系统分析客户购买产品的频率和反应态度，为ERP系统的市场开发提供数据支持。

3、CRM系统通过ERP系统不断优化生产流程，帮助企业寻找新客户，缩短销售周期，改善客户、企业和销售人员之间的关系，增强企业的竞争力。

从CRM系统和ERP系统的定义和区别来看，一个是“外部”，一个是“内部”。如果有销售自动化的需求，可以选择合适的CRM系统软件；相反，如果企业普遍对现有流程不满意，则可能需要新的ERP。一般来说，一定要根据自己的需求来选择，才能最大限度地利用资源，提高效率。