客户关系管理系统（CRM）是为了实现企业以客户为中心的理念，采用先进的管理思想和各种技术对客户数据信息进行管理的信息系统。

客户关系管理系统记录、分析和管理企业在营销过程中与客户互动中产生的信息。客户关系管理体系的建立是为了使企业进一步了解客户、满足客户需求，与客户建立长期稳定的关系。客户关系管理系统本质上是一套计算机化的网络系统软件。是企业成功实施客户关系管理的技术保障。

客户关系管理系统介绍

所谓客户关系管理就是为企业提供全面的管理视角；赋予企业更好的客户沟通能力，最大化客户盈利能力。 CRM 的重点是自动化和改善销售、营销、客户服务和支持与客户关系等领域相关的业务流程之间的关系。

客户关系管理系统的定义

客户关系管理系统以客户数据管理为核心，运用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能化管理、系统集成等技术，记录营销过程中与客户的业务交易情况和销售。各种交互行为，以及各种相关活动的状态，提供各种数据模型，从而建立收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

客户关系管理系统的主要工作是：帮助记录和管理企业与客户之间的所有交易和互动的记录，并可以通过分析识别哪些客户是有价值的以及这些客户的特征；实现自动化管理并动态查看跟踪客户需求、客户状态变化、客户订单、记录客户意见；通过自动化电子渠道，如短信、电子邮件、网站等，为客户承担一些自动化管理任务。

客户关系管理系统的特点

1. 综合

客户关系管理系统集成了大多数企业对客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需求，通过多媒体、多渠道的联络中心实现营销和客户服务的功能。销售和远程销售提供各种服务来实现其销售功能。客户关系管理系统使企业拥有顺畅、高效的与客户沟通的方式、面向客户的综合业务工具和竞争创意的能力，使企业顺利实现从传统企业模式向传统企业模式的转变。以电子商务为基础的现代企业模式。

2. 整合

为了有效地发挥客户关系管理的作用，必须与企业的后台系统集成。在电子商务背景下，客户关系管理系统与企业资源计划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成，将彻底改革企业的管理方法和业务流程，保证企业的各项任务顺利完成。各部门、各系统可以动态协调、协调。无缝链接。

3. 智能化

客户关系管理应用系统还具有商业智能的决策和分析能力。大量的客户信息在客户关系管理系统中获取并深化。通过加强数据库建设和数据挖掘，客户关系管理可以对市场和客户需求进行智能分析，从而为管理者提供决策或决策依据。参考。客户关系管理的商业智能还可以改变产品定价、产品结构的方式，增加市场份额，提高客户忠诚度并发现新的商机。

CRM客户关系管理系统是获取、维持和增加盈利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅可以帮助企业管理售前工作，还可以帮助企业管理售后工作，使企业的发展有序进行。

推来客CRM客户管理系统的本质目的是降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，不断改善客户关系、交互方式、资源配置、业务流程和自动化。

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